搜索结果: GB/T 28220-2023, GB/T28220-2023, GBT 28220-2023, GBT28220-2023
| 标准编号 | GB/T 28220-2023 (GB/T28220-2023) | | 中文名称 | 公共图书馆服务规范 | | 英文名称 | Public library service specifications | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A14 | | 国际标准分类 | 01.140.20 | | 字数估计 | 16,124 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-07-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 28220-2011 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS01.140.20
CCSA14
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 28220-2011
公共图书馆服务规范
2023-03-17发布
2023-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 2
5 服务资源 2
5.1 设施设备 2
5.2 人力资源 4
5.3 文献信息资源 4
6 服务效能 5
6.1 服务能力 5
6.2 服务效率 6
7 服务营销 8
7.1 宣传推广 8
7.2 馆藏揭示 8
7.3 导引标识 8
7.4 服务告示 9
7.5 资产公开与年报制度 9
8 服务监督与评价 9
8.1 监督与评价 9
8.2 公众满意度调查 9
参考文献 11
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 28220-2011《公共图书馆服务规范》,与GB/T 28220-2011相比,除结构调整
和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 将“呈缴本”更改为“交存出版物”,并更改了其定义(见3.6,2011年版的3.6);
b) 增加了“读者”的术语及定义(见3.7);
c) 将“计算机”更改为“电子终端设备”,并更改了其指标值(见5.1.3.1,2011年版的5.1.3.1);
d) 将“信息节点”更改为“无线网络接入”,并更改了其表述(见5.1.3.3,2011年版的5.1.3.3);
e) 更改了“人员数量”的指标值(见5.2.3,2011年版的5.2.3);
f) 增加了“文献信息采集原则”的具体要素(见5.3.1.1,2011年版的5.3.1.1),更改了“馆藏文献信
息总量”的表述和指标值(见5.3.1.2,2011年版的5.3.1.2),将“呈缴本”更改为“交存出版
物”,并更改了其表述(见5.3.2,2011年版的5.3.2);
g) 增加了“自助服务”“数字服务”(见6.1.4、6.1.5),删除了“远程服务”(见2011年版的6.1.4);
h) 增加了“总分馆服务”关于县级、市级、省级公共图书馆开展总分馆服务的具体模式(见6.1.7);
i) 增加了“服务响应时间”及具体要素和指标(见6.2.2),更改了“闭架文献获取时间”“文献提供
响应时间”“参考咨询响应时间”为“服务响应时间”的组成要素(见6.2.2.1、6.2.2.3、6.2.2.4,
2011年版的6.2.2、6.2.7、6.2.8);
j) 增加了“馆藏使用量”及其具体要素和指标(见6.2.4),更改了“馆藏外借量”“人均外借量”为
“馆藏使用量”的组成要素(见6.2.4.1、6.2.4.2,2011年版的6.2.4、6.2.5);更改了“电子文献使
用量”为“数字资源使用量”并作为“馆藏使用量”的组成要素(见6.2.4.3,2011年版的6.2.6);
k) 增加了“阅读推广活动量”及其具体要素和指标(见6.2.5);
l) 更改了“服务宣传”的表述及其相关要素的顺序(见第7章,2011年版的第7章),增加了“资产
公开与年报制度”(见7.5);
m) 更改了“服务监督与反馈”的表述及相关要素的表述(见第8章,2011年版的第8章);
n) 增加了“参考文献”(见参考文献)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。
本文件由全国图书馆标准化技术委员会(SAC/TC389)归口。
本文件起草单位:上海图书馆(上海科学技术情报研究所)、浙江图书馆、甘肃省图书馆、长春市图书
馆、广州图书馆、上海市图书馆行业协会。
本文件主要起草人:陈超、马春、周玉红、金晓明、葛菁、金武刚、陈顺忠、曲蕴、樊佳怡、胡东、陈军、
谢群、方家忠。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2011年首次发布为GB/T 28220-2011;
---本次为第一次修订。
引 言
近年来,《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》先后颁布并实
施,对公共图书馆管理、服务、业务等标准化提出了更高的要求。因此,对GB/T 28220-2011进一步修
订完善。
公共图书馆服务规范
1 范围
本文件规定了公共图书馆服务的总则、服务资源、服务效能、服务营销、服务监督与评价。
本文件适用于县级以上公共图书馆的服务提供。乡镇(街道)和社会力量设立的各类公共图书馆以
及村(社区)和社会力量设立的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 13191 信息与文献 图书馆统计
GB/T 31015 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB 50763 无障碍设计规范
JGJ38-2015 图书馆建筑设计规范
WH/T 47 图书馆数字资源统计规范
WH/T 71 图书馆参考咨询服务规范
WH/T 76 流动图书车车载装置通用技术条件
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
公共图书馆 publiclibrary
向社会公众免费开放,收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务,开展社会教育的公
共文化设施。
注:本文件中,省级馆包含省(自治区、直辖市)、副省级市(计划单列市)级公共图书馆;市级馆包含地(市、地区、盟、
州)级公共图......
|