搜索结果: GB/T 28227.2-2011, GB/T28227.2-2011, GBT 28227.2-2011, GBT28227.2-2011
| 标准编号 | GB/T 28227.2-2011 (GB/T28227.2-2011) | | 中文名称 | 文化服务质量管理体系实施指南 第2部分：室内博物馆 | | 英文名称 | Guidelines for the implementation of the quality management system of cultural service -- Part 2: Indoor museum | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 17,192 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB/T 19000; GB/T 19001 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 28227的本部分给出了室内博物馆质量管理体系、管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进的内容。本部分对各类室内博物馆规定的要求是通用的, 如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点而不适用时, 可以考虑对其进行删减。但删减仅限于本部分第7章中那些不影响室内博物馆提供满足顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款, 否则不能声称符合本部分要求。 | GB/T 28227.2-2011
Guidelines for the implementation of the quality management system of cultural service.Part 2: Indoor museum
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
文化服务质量管理体系实施指南
第2部分:室内博物馆
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 质量管理体系 1
5 管理职责 3
6 资源管理 4
7 服务的实现 5
8 测量、分析和改进 10
参考文献 13
前言
GB/T 28227《文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:室内博物馆;
---第3部分:室外博物馆;
---第4部分:音像制品销售和出租;
---第5部分:音像及电子出版物复制;
---第6部分:影院;
---第7部分:剧院。
本部分为GB/T 28227的第2部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认
可协会、中国合格评定国家认可中心、周口店北京人遗址博物馆、方圆标志认证集团有限公司、中国出口
商品包装研究所。
本部分主要起草人:李涵、刘静、邓镇非、高小龙、任力强、陈志田、赵宗勃、李仁良、杨铭、周湘梅、
杨海峰、王世川、李建华、祝燕。
文化服务质量管理体系实施指南
第2部分:室内博物馆
1 范围
GB/T 28227的本部分给出了室内博物馆质量管理体系、管理职责、资源管理、服务实现以及测量、
分析和改进的内容。
本部分对各类室内博物馆规定的要求是通用的,如果本部分的任何要求因博物馆及其服务的特点
而不适用时,可以考虑对其进行删减。但删减仅限于本部分第7章中那些不影响室内博物馆提供满足
顾客和适用法律法规要求的能力或责任的条款,否则不能声称符合本部分要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语(ISO 9000:2005,IDT)
GB/T 19001 质量管理体系 要求(ISO 9001:2008,IDT)
3 术语和定义
GB/T 19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T 28227的本部分。
3.1
室内博物馆 indoormuseum
收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境见证物的室内场所。
3.2
藏品 colection
搜集保藏的自然界和人类文明的见证物。
3.3
博物馆服务 museumservice
与博物馆业务直接相关的服务及配套服务。
注1:直接相关的服务,如藏品的搜集、宣传、陈列、讲解和售(退)票等。
注2:配套服务,如纪念品出售、举办讲座等。
4 质量管理体系
4.1 总要求
室内博物馆在按GB/T 19001建立质量管理......
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