搜索结果: GB/T 42749.4-2023, GB/T42749.4-2023, GBT 42749.4-2023, GBT42749.4-2023
| 标准编号 | GB/T 42749.4-2023 (GB/T42749.4-2023) | | 中文名称 | 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念 | | 英文名称 | Information technology - IT Enabled Services - Business Process Outsourcing(ITES-BPO) lifecycle processes - Part 4: Terms and concepts | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | L77 | | 国际标准分类 | 35.080 | | 字数估计 | 26,277 | | 发布日期 | 2023-05-23 | | 实施日期 | 2023-12-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 42749.4-2023: 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念
ICS 35.080
CCSL77
中华人民共和国国家标准
信息技术 IT赋能服务业务过程外包
(ITES-BPO)生存周期过程
第4部分:术语和概念
MOD)
2023-05-23发布
2023-12-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅴ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 缩略语 7
5 概念 7
6 与国际标准间的关系 17
参考文献 19
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 42749《信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程》的第4
部分。GB/T 42749已经发布了以下部分:
---第1部分:过程参考模型(PRM);
---第2部分:过程评估模型(PAM);
---第3部分:度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM);
---第4部分:术语和概念;
---第5部分:指南。
本文件修改采用ISO/IEC 30105-4:2022《信息技术 IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存
周期过程 第4部分:关键概念》。
本文件与ISO/IEC 30105-4:2022相比做了下述结构调整:
---第3章对应ISO/IEC 30105-4:2022中的3.1;
---第4章对应ISO/IEC 30105-4:2022中的3.2;
---第5章对应ISO/IEC 30105-4:2022的第4章;
---第6章对应ISO/IEC 30105-4:2022的第5章。
本文件与ISO/IEC 30105-4:2022的技术差异及其原因如下:
---增加了术语已评估能力、评估输入、评估输出、评估记录、基本实践、基础过程组、合同管理、纠
正、纠正措施、扩展过程组、通用实践、通用资源、知识转移、组织过程成熟度、组织单元、试运行
项目、过程能力差距评估、过程改进、根因分析、剪裁指南(见3.1、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.11、
3.12、3.13、3.15、3.16、3.17、3.20、3.24、3.25、3.27、3.34、3.37、3.42、3.46),以便与GB/T 42749
其他各部分配套使用;
---增加了缩略语BCM、GWP、IT、KPI、KT、WP(见第4章),以便与GB/T 42749其他各部分配
套使用;
---将信息条目、通用信息条目分别更改为工作产出、通用工作产出(见5.3.2),以便与GB/T 42749
其他各部分配套使用;
---更改了过程能力等级PA2.2的名称,删除了过程能力等级PA3.3,增加了过程能力等级
PA5.2(见图6和表3),以便与GB/T 42749其他各部分配套使用。
本文件做了下列编辑性改动:
---为与相关标准协调,明确本文件内容,将标准名称改为《信息技术 IT赋能服务业务过程外包
(ITES-BPO)生存周期过程 第4部分:术语和概念》;
---将标准各部分之间的关系图移到了引言。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本文件起草单位:大连软件行业协会、东软集团股份有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、护
航科技股份有限公司、东软云科技有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、
上海溪盎科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、六安市人民医院、广州市全投网
络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司、黑龙江省网络空间
研究中心、成都市大数据中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、信
通达智能科技有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、北京德信永道信息技
术服务有限公司、成都泰一链科技有限公司。
本文件主要起草人:尹宏、王晓平、黄默飞、马烈、侯均、于浩、熊健淞、刘宏、陈锡民、白璐、王野平、
于青、谷俊涛、董雷、张钊源、赵振文、张明英、韩沫、曾令浩、赵世宁、但强、王萌、梁晓雁、杨军、戚玉峰、
赵飞、田孟琴、张奇、吴鹏、葛磊、杨泉、王鑫、汤维。
引 言
ITES-BPO服务包括向服务提供方分配一项或多项IT赋能服务的业务外包过程,由服务提供方通
过合适的技术提供服务。服务提供方负责根据预定的可度量的绩效指标,管理、交付、改进和执行外包
业务过程。ITES-BPO服务可涵盖多样化的业务过程,例如财务、人员管理、行政管理、医疗护理、银行
和金融服务、供应链管理、酒店和旅游、媒体、市场研究、数据分析、电信、生产加工等。这些服务将为全
球的客户提供业务解决方案,并构成客户核心服务交付链中的有机组成部分。
GB/T 42749规定了ITES-BPO服务行业中生存周期过程的要求。
---从为客户执行ITES-BPO服务的服务提供方角度,提供了适用于ITES-BPO服务行业所有方
面的标准,适用于在不同行业内根据合同为客户提供ITES-BPO服务的任何服务提供方。
---涵盖了ITES-BPO服务的整个生存周期,明确了良好实践的过程。
---改进性标准,执行ITES-BPO服务的服务提供方可以根据本文件进行过程能力差距评估和
改进。
---通用型标准,适用于所有类型和性质的ITES-BPO服务。
---为客户和服务提供方带来明确的投资回报。
---提高服务交付的一致性、质量和可预测性。
ITES-BPO服务中涉及的主要机构及其关系见图1,其中包括客户、服务提供方和各层级的供应
商。这与ISO/IEC 20000-1:2018中8.3所述的供应链关系基本一致。
图1 ITES-BPO主要机构
GB/T 42749各部分之间的关系描述见图2。
图2 GB/T 42749各部分之间的关系
GB/T 42749.1-2023提供了过程参考模型,目的在于定义一组过程及其过程目的和过程成果。过
程目的详细介绍了成功实施过程的结果,并为利益相关方带来投资回报。过程成果是可观察的实施结
果,与客户和服务提供方获得的业务收益相匹配。
GB/T 42749.2-2023提供了执行过程评估的示例模型,该模型以GB/T 42749.1-2023中的过程参考
模型为基础并且与之直接兼容。通过 GB/T 42749.1-2023外部过程参考模型提供过程维度。
GB/T 42749.2-2023的能力模型基于GB/T 42749.3-2023中定义的过程能力度量框架。通过采纳过程
绩效和过程能力的完整指标集,对ITES-BPO过程参考模型和过程能力度量框架进行扩充。
GB/T 42749.3-2023定义了过程能力度量框架和组织成熟度模型,为评估过程能力等级和组织成
熟度等级明确了评估方法,有助于组织使用模型进行过程能力等级和组织成熟度等级评估。
用提供指南,有助于使用者了解并应用GB/T 42749。
GB/T 42749.5-2023为使用GB/T 42749提供了指导,同时也为过程能力差距评估提供指导,有
助于组织进行过程能力差距评估和过程改进。
GB/T 42749明确了服务提供方执行ITES-BPO生存周期的过程要求。它定义了计划、确立、实
施、经营、监控、评审、维持和改进其服务的过程。
信息技术 IT赋能服务业务过程外包
(ITES-BPO)生存周期过程
第4部分:术语和概念
1 范围
本文件界定了GB/T 42749的术语和概念,确立了ITES-BPO生存周期以及GB/T 42749各部分
同其他相关标准的关系。
本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过
程,有助于服务提供方应用GB/T 42749的各部分。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
已评估能力 assessedcapabilities
根据GB/T 42749的要求,进行一个或多个相关过程评估后的输出。
3.2
评估指标 assessmentindicator
用于支持评估人员评估衡量过程能力特征的客观证据及参数。
注:例如工作产出、实践或资源。
[来源:ISO/IEC 33001:2015,3.3.1,有修改]
3.3
评估输入 assessmentinput
过程评估前所需信息。
[来源:ISO/IEC 33001......
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