[PDF] GB/T 16868-2009 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 16868-2009 | 369 | GB/T 16868-2009 | <=3 | 商品经营服务质量管理规范 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 16868-2009 (GB/T16868-2009) |
| 中文名称 | 商品经营服务质量管理规范 |
| 英文名称 | Commodity and service quality management specification |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | A10 |
| 国际标准分类 | 03.120.10 |
| 字数估计 | 16,122 |
| 发布日期 | 2009-05-06 |
| 实施日期 | 2009-10-01 |
| 旧标准 (被替代) | GB/T 16868-1997 |
| 标准依据 | 中华人民共和国国家标准批准发布公告2009年第6号(总第146号) |
| 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 范围 | 本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义, 基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。 |
GB/T 16868-2009
Commodity and service quality management specification
ICS ０３．１２０．１０
A１０
中华人民共和国国家标准
GB/T １６８６８-２００９
代替GB/T １６８６８-１９９７
商品经营服务质量管理规范
２００９-０５-０６发布
２００９-１０-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 术语和定义 １
４ 基础设施要求 ２
５ 文件管理要求 ３
６ 质量管理要求 ３
７ 商品管理要求 ５
８ 服务质量控制 ７
９ 从业人员岗位要求 ８
参考文献 １０
GB/T １６８６８-２００９
前言
本标准代替GB/T １６８６８-１９９７《商品经营质量管理规范》。
本标准与GB/T １６８６８-１９９７相比主要修改如下：
---标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；
---删除原标准中 “商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；
---本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；
---本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；
---删除原标准中“图１、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；
---本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；
---增加了“食品经营管理”；
---删除原标准中“数据收集、分析和应用”；
---本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业联合会培训部。
本标准主要起草人：衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民。
GB/T １６８６８-２００９
商品经营服务质量管理规范
１ 范围
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理
要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB ８９７８ 污水综合排放标准
GB/T １０００１．１ 标志用公共信息图形符号 第１部分：通用符号（GB/T １０００１．１-２００６，
ISO ７００１：１９９０，ＮＥＱ）
GB １００７０ 城市区域环境振动标准
GB １２３４８ 工业企业厂界噪声标准
GB/T １７０９３ 室内空气中细菌总数卫生标准
GB/T １７２４２ 投诉处理指南
GB １７７９０ 家用和类似用途空调器安装规范
GB １８５８０ 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量
GB １８５８４ 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量
GB/T １８８８３ 室内空气质量标准
GB ５０２２２ 建筑内部装修设计防火规范
ＳＢ/T １０４０１ 商品售后服务评价体系
ＳＢ/T １０４０９ 商业服务业顾客满意度测评规范
ＳＢ/T １０４２７ 大型商场、超市空调制冷的节能要求
３ 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
３．１
用来交换、能满足人们某种需要的产品。
［GB/T １８１８４-２０００，定义３．１．４］
３．２
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾
客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳......