路径: 主页 > GB/T > 第120页 > GB/T 22484-2016 | 标准编号 | GB/T 22484-2016 (GB/T22484-2016) | | 中文名称 | 城市公共汽电车客运服务规范 | | 英文名称 | Passenger transport services specifications for urban bus/trolleybus | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R11 | | 国际标准分类 | 03.220.20 | | 字数估计 | 22,241 | | 发布日期 | 2008-10-27 | | 实施日期 | 2017-05-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 22484-2008 | | 标准依据 | 国家标准公告2016年第17号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 22484-2016
Passenger transport services specifications for urban bus/trolleybus
ICS 03.220.20
R11
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 22484-2008
城市公共汽电车客运服务规范
2016-10-13发布
2017-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 车站设施 4
6 运营车辆 5
7 运营服务人员 6
8 运营调度 6
9 行车服务 7
10 车厢服务 7
11 智能化信息服务 8
12 运营安全 8
13 服务监督 9
附录A(规范性附录) 线路及车站命名原则及方法 10
附录B(规范性附录) 车辆服务标志与安全提示标志 12
附录C(资料性附录) 服务质量检查项目 13
附录D(资料性附录) 车厢服务用语要求 15
附录E(规范性附录) 车辆例行检查项目 16
附录F(规范性附录) 服务设施报修项目 17
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T 22484-2008《城市公共汽电车客运服务》。与GB/T 22484-2008相比主要技
术变化如下:
a) 第3章术语和定义
---增加引用标准GB/T 5655和《城市客运术语 第1部分:通用术语》,增加了公共汽电车
万人保有量、车载服务终端安装率、车内服务设施完好率、车辆中途故障频率、公共汽电车
客流走廊、线网覆盖率、高峰时间班次计划完成率、道路交通违法(章)率、车辆整洁合格
率、车厢服务合格率等10个术语和定义(见3.1~3.10)。
b) 第4章总体要求
---修改了章节名称,将“一般要求”(见2008年版)改为“总体要求”,总体要求包括线网通达
性、车辆服务能力、服务可靠性、舒适性、安全性、信息服务和社会评价7个方面(见4.1~
4.7);
---增加了新建开发区域公共交通服务半径要求(见4.1.1.3),修改了快速公共汽车站距要求
(见4.1.2.2),增加了线网覆盖率(见4.1.3),增加了高密度居住区、中央商务区、工业园区
与公共交通之间接驳的内容(见4.1.4.5),删除了线路网密度(见2008年版4.2);
---修改了大城市公共汽电车万人保有量的要求(见4.2.1),增加了对车载服务终端安装率、
车内服务设施完好率、车辆中途故障频率3个指标(见4.2.2);
---修改了运营时间和发车间隔的要求(见4.3.1~4.3.2),增加了线路高峰时间班次计划完成
率要求(见4.3.3),增加了线路日均发车正点率(见4.3.4);
---增加了候车环境、车辆运营及驾驶员驾驶基本要求(见4.4.2~4.4.3),增加了车辆整洁合
格率和车厢服务合格率2个指标要求(见4.4.4);
---增加了公共汽电车责任事故死亡率、每月道路交通运输违法(章)率要求(见4.5.2);
---增加了信息服务途径、服务内容(见4.6);
---增加了企业服务要求(见4.7.1),增加了投诉率要求(见4.7.2)。
c) 第5章车站设施
---增加了对站台面积、安全护栏、站台地面、站台长度、夜间亮度要求(见5.1.1、5.1.2、5.1.3、
5.1.6、5.1.10),增加了站台宽度、站台高度、港湾式站台布置、标志标线、重要站点视频监
控的内容(见5.1.1、5.1.4、5.1.7、5.1.8、5.1.11),修改了停靠车位要求(见5.1.6);
---修改了候车亭技术要求的相关条款(见2008年版5.2.3),增加了候车亭的一般要求和设
置原则(见5.2.1、5.2.2、5.2.3和5.2.4);
---修改了站牌标明的内容(见5.3.1);
---增加了首末站功能描述和偏远首末站设置夜间休息室的要求(见5.4.1~5.4.2);
---增加了制度管理、广告设置、照明、防雷、防火、行人过街设施等内容的要求(见5.5)。
d) 第6章运营车辆
---修改了车辆等级和配置引用标准,增加了车载服务终端要求(见6.1);
---修改了车辆标志的要求(见6.3);
---增加了广告设置、双层车辆上层车厢前挡风玻璃处防护栏、无障碍设施要求(见6.5.2、
6.5.3、6.5.6);
---增加了车辆日常维护要求(见6.6);
---修改了车内服务设施完好率(见6.7)。
e) 第7章运营服务人员
---修改了章节名称,将“运营服务人员基本要求”(见2008年版)改为“运营服务人员”;
---增加了定期接受继续教育要求(见7.4)。
f) 第8章运营调度
---修改了运营时间要求,增加了夜班车、与其他交通方式有衔接的线路运营时间的要求(见
8.1);
---增加了定期对线路进行客流调查,视情调整运行计划的要求(见8.2.1);
---修改了行车调度要求(见8.3);
---增加了智能调度系统要求(见8.4)。
g) 第9章行车服务
---修改了行车准备、行车中两部分内容(见9.1、9.2);
---增加了特殊原因需越站或改道,应及时向乘客说明的要求(见9.2.1)。
h) 第10章车厢服务
---增加了对报站器、动态显示屏和移动电视等设备的服务要求(见10.3);
---修改了乘务员操作要求(见10.5、10.6、10.7),修改了车容和卫生内容(见10.12~10.13,
2008年版6.7)。
i) 第11章智能化信息服务
---修改了章节名称,将“信息服务”(见2008年版)修改为“智能化信息服务”;
---修改了提供智能化信息服务的方式(见11.1);
---修改了提供不同时段的发车间隔为“宜”提供该信息、增加了提供夜班线班次时间的要求
(见11.2);
---增加了公交车辆实时信息服务和电子站牌设置的内容(见11.4)。
j) 第12章运营安全
---删除了驾驶员安全行车要求、乘务员安全要求的分类;
---修改了不与行人和非机动车抢行要求(见12.3);
---增加了突发事件处置应参照的标准(见12.17),删除了运营中突发事件的处置(见2008年版
12.3)。
k) 删除了原标准中服务评价内容(见2008年版第13章)。
l) 增加了服务监督(见第13章)。
m)附录A,增加了线路及车站命名原则部分法理性和延续性内容,增加了线路的命名及更名方法
部分特殊线路的命名方法 (见附录A)。
n) 增加录B,将原标准中车辆服务与安全标识作为规范性附录(见附录B,2008年版6.5,6.6)。
本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
本标准由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本标准起草单位:交通运输部公路科学研究院、中国道路运输协会城市客运分会、交通运输部科学
研究院、北京工业大学、北京交通发展研究中心、济南市城市交通研究中心、北京市交通委员会运输管理
局、广西壮族自治区道路运输管理局、江苏省交通运输厅运输管理局、深圳市交通运输委员会、深圳市标
准技术研究院、北京百度网讯科技有限公司、佛山市交通运输局、同济大学交通运输工程学院、北京市公
共交通研究所、河北省城市客运管理局、厦门公交集团有限公司。
本标准主要起草人:刘冬梅、衣倩、宋向辉、王浩、荣建、李斌、叶东强、安晶、孙明正、刘彤、王昊、
范健、刘燚明、史继广、娄殿武、李志堂、吴晓武、陈云鹏、刘善赞、王新声、王进波、李金刚、乔国梁、
邓竹青、翁剑成、滕靖、贾世东、刘彬彬、高瑞鑫、林荣生、王晶、汪林、潘勇、王文静、桑丽、张晓亮、李俊卫、
敬明、肖晖、池剑锋、丁丽媛、沈党云。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
---GB/T 22484-2008。
城市公共汽电车客运服务规范
1 范围
本标准规定了城市公共汽电车客运服务的总体要求、车站设施、运营车辆、运营服务人员、运营调
度、行车服务、车厢服务、智能化信息服务、运营安全、服务监督的要求。
本标准适用于城市公共汽电车客运服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 5655 城市公共交通常用名词术语
GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志
GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线
GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分:一般图形符号和安全标志
GB/T 5845.3 城市公共交通标志 第3部分:公共汽电车站牌和路牌
GB/T 5845.4 城市公共交通标志 第4部分:运营工具、站(码头)和线路图形符号
GB 7258 机动车运行安全技术条件
GB 17691 车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、
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