[PDF] GB/T 24421.3-2009 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 24421.3-2009 | 559 | GB/T 24421.3-2009 | <=3 | 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 24421.3-2009 (GB/T24421.3-2009) |
| 中文名称 | 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 |
| 英文名称 | Guidelines for standardization of organizations in service sector -- Part 3: Drafting of standards |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | A00 |
| 国际标准分类 | 01.040.03 |
| 字数估计 | 14,124 |
| 发布日期 | 2009-09-30 |
| 实施日期 | 2009-11-01 |
| 标准依据 | 国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) |
| 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 范围 | GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、标准的构成及其服务要求的编写。本部分适用于服务业组织标准的编写。 |
GB/T 24421.3-2009
Guidelines for standardization of organizations in service sector.Part3:Drafting of standards
ICS ０１．０４０．０３
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T ２４４２１．３-２００９
服务业组织标准化工作指南
第３部分：标准编写
２００９-０９-３０发布
２００９-１１-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
１ 范围 １
２ 规范性引用文件 １
３ 基本要求 １
４ 标准构成 １
５ 服务要求的编写 ２
５．１ 服务规范 ２
５．２ 服务提供规范 ３
５．３ 人员资质 ３
５．４ 运行管理 ３
５．５ 安全 ４
５．６ 环境 ４
５．７ 设施、设备及用品 ４
附录Ａ（资料性附录） 服务要求编写示例 ５
GB/T ２４４２１．３-２００９
前言
GB/T ２４４２１《服务业组织标准化工作指南》分为四个部分：
---第１部分：基本要求；
---第２部分：标准体系；
---第３部分：标准编写；
---第４部分：标准实施及评价。
本部分为GB/T ２４４２１的第３部分。
本部分的附录Ａ为资料性附录。
本部分由全国服务业标准化技术委员会（ＳＡＣ/TＣ２６４）提出并归口。
本部分起草单位：辽宁省标准化研究院、沈阳标准化研究院。
本部分主要起草人：李忠权、吴仁昌、刘希杰、王德海、于占华、勾颖、高淑英、赵克令、李华楠、王安、
韩先一、柳成洋、曹俐莉。
GB/T ２４４２１．３-２００９
服务业组织标准化工作指南
第３部分：标准编写
１ 范围
GB/T ２４４２１的本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、标准的构成及其服务要求的编写。
本部分适用于服务业组织标准的编写。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T ２４４２１的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文
件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成
协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本
部分。
GB/T １．１ 标准化工作导则 第１部分：标准的结构和编写规则（GB/T １．１-２０００，ISO ／IEC Ｄｉｒｅｃ-
ｔｉｖｅｓ，Ｐａｒｔ３，１９９７，ＮＥＱ）
GB/T １５６２４．１ 服务标准化工作指南 第１部分：总则
GB/T １９００１ 质量管理体系 要求（GB/T １９００１-２００８，ISO ９００１：２００８，ＩＤＴ）
GB/T ２４００１ 环境管理体系 要求及使用指南（GB/T ２４００１-２００４，ISO １４００１：２００４，ＩＤＴ）
GB/T ２８００１ 职业健康安全管理体系 规范
GB/T ２４４２１．１ 服务业组织标准化工作指南 第１部分：基本要求
３ 基本要求
３．１ 标准的编写应符合GB/T １．１和GB/T ２４４２１．１的规定。
３．２ 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的
规定。
３．３ 标准编写时应充分识别服务提供过程中包括老年人、儿童、不同文化背景顾客及患病残疾或行动
受限等顾客潜在的期望和需求。
３．４ 应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。
３．５ 应识别关键的服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设备、预防性措
施和沟通等，并对每个服务要素予以规定。
３．６ 应优先采用相应的国际标准和国外先进标准，充分考虑GB/T １９００１、GB/T ２４００１、GB/T ２８００１
等有关标准，并与之协调。
３．７ 标准应结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可检查性。
３．８ 文字表达应准确、严谨、简明、易懂，术语、符号、代号应统一。
４ 标准构成
服务业组织标......