| 标准编号 | GB/T 24421.3-2023 (GB/T24421.3-2023) | | 中文名称 | 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编制 | | 英文名称 | Guidelines for standardization of organizations in service sector - Part 3: Preparation of standards | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 18,198 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 24421.3-2009 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS03.080.01
CCSA00
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 24421.3-2009
服务业组织标准化工作指南
第3部分:标准编制
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 需求分析 1
5 起草 2
5.1 总体原则 2
5.2 标准名称和结构 2
5.3 要素的编写 3
6 征求意见 6
7 技术审查 6
8 复审 6
附录A(资料性) 服务要求编写示例 8
参考文献 12
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》的第3部分。GB/T 24421已经发布了以下
部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:标准体系构建;
---第3部分:标准编制;
---第4部分:标准实施及评价;
---第5部分:改进。
本文件代替 GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》,与
GB/T 24421.3-2009相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
---增加了“需求分析”一章(见第4章);
---增加了编写“标准名称”“范围”时需考虑的因素(见5.2.1、5.3.1);
---更改了标准核心技术要素“服务要求的编写”(见5.3.2,2009版的第5章),将“服务规范”更改
为“服务质量”(见5.3.2.1,2009年版的5.1),将“服务提供规范”“人员资质”调整为“服务流程”
“服务人员及岗位”(见5.3.2.2、5.3.2.3,2009年版的5.2、5.3);
---增加了编写“服务评价与改进”时需考虑的因素(见5.3.2.8);
---增加了“征求意见”一章(见第6章);
---增加了“技术审查”一章(见第7章);
---增加了“复审”一章(见第8章)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:辽宁省标准化研究院、沈阳市市场监管事务服务中心(沈阳标准化研究院)、辽宁
省市场监督管理局、辽宁龙源高校后勤管理有限公司。
本文件主要起草人:郑怀海、韩先一、勾颖、李华楠、李一峰、郑琦婧、邱学思、阎雪姣、刘效凯。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2009年首次发布为GB/T 24421.3-2009;
---本次为第一次修订。
引 言
服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状,建立满
足本组织愿景、使命、价值观和战略需求的标准体系,制定相关标准,并通过标准体系的运行、标准的实
施及评价,不断进行改进与提升的一项标准化活动。GB/T 24421拟由五个部分组成。
---第1部分:总则。目的在于为服务业组织标准化工作提供指导。
---第2部分:标准体系构建。目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导。
---第3部分:标准编制。目的在于为服务业组织标准编制提供指导。
---第4部分:标准实施及评价。目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导。
---第5部分:改进。目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导。
服务业组织标准化工作之一是编制高质量的标准化文件。本次对GB/T 24421.3的修订,重点考
虑了服务业组织编制标准过程的每一阶段,给出了标准需求分析、起草、征求意见、技术审查和复审各阶
段需考虑的因素,在起草中给出了服务标准各要素的编写需考虑的因素,而其他功能类型标准,可依据
GB/T 20001(所有部分)相关部分起草。通过提供标准编制过程的建议,让服务业组织的标准编制工作
有据可依,提高标准化文件的质量和应用效率,保障提供的服务质量,增强相关方对服务业组织的认
同,提升经济效益和社会效益,促进服务业组织的可持续发展。
服务业组织标准化工作指南
第3部分:标准编制
1 范围
本文件提供了服务业组织标准编制工作的指导建议,给出了标准需求分析、起草、征求意见、技术审
查、复审等标准编制各阶段需考虑的因素。
本文件适用于服务业组织标准的编制。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则
GB/T 20001(所有部分) 标准编写规则
GB/T 20002(所有部分) 标准中特定内容的起草
GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系构建
GB/T 24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T 28222 服务标准编写通则
3 术语和定义
GB/T 20001.1和GB/T 24421.1界定的术语和定义适用于本文件。
4 需求分析
服务业组织标准的制修订计划,需根据GB/T 24421.2给出的关于标准体系构建的建议和信息,结
合本组织服务项目和工作需要,分析标准现状,并充分考虑最新技术(服务)水平和当前市场情况提出。
宜根据标准体系的不同类别有针对性地进行需求分析。
a) 服务通用基础标准体系:标准化工作标准需根据本组织的标准化管理活动进行需求分析;术语
和缩略语、符号与标志、数值数据及量和单位、测量标准,服务业......
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