路径: 主页 > GB/T > 第700页 > GB/T 28227.4-2011 | 标准编号 | GB/T 28227.4-2011 (GB/T28227.4-2011) | | 中文名称 | 文化服务质量管理体系实施指南 第4部分：音像制品销售和出租 | | 英文名称 | Guidelines for the implementation of the quality management system of cultural service -- Part 4: Sales and leasing of audio-video products | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 15,161 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB/T 19000; GB/T 19001; GB/T 28227.1-2011 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 28227的本部分给出了音像制品批发、零售和出租服务的质量管理体系指南, 对音像制品批发、零售和出租服务质量管理体系、管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进提出了要求。本部分适用于音像制品批发、零售和出租服务组织。 | GB/T 28227.4-2011
Guidelines for the implementation of the quality management system of cultural service.Part 4: Sales and leasing of audio-video products
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
文化服务质量管理体系实施指南
第4部分:音像制品销售和出租
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 质量管理体系 1
5 管理职责 2
6 资源管理 4
7 服务实现 5
8 测量、分析和改进 8
参考文献 11
前言
GB/T 28227《文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:室内博物馆;
---第3部分:室外博物馆;
---第4部分:音像制品销售和出租;
---第5部分:音像及电子出版物复制;
---第6部分:影院;
---第7部分:剧院。
本部分为GB/T 28227的第4部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认
可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中国出口商品包装研究所。
本部分主要起草人:曹俐莉、吕贤勇、邓镇非、罗洪涛、任力强、赵宗勃、陈志田、杨铭、李仁良、
周湘梅、李建华、王世川、祝燕。
文化服务质量管理体系实施指南
第4部分:音像制品销售和出租
1 范围
GB/T 28227的本部分给出了音像制品批发、零售和出租服务的质量管理体系指南,对音像制品批
发、零售和出租服务质量管理体系、管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进提出了要求。
本部分适用于音像制品批发、零售和出租服务组织。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语(ISO 9000:2005,IDT)
GB/T 19001 质量管理体系 要求(ISO 9001:2008,IDT)
GB/T 28227.1-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第1部分:总则
3 术语和定义
GB/T 19000-2008、GB/T 28227.1-2011中确立的以及下列术语和定义适用于GB/T 28227的
本部分。
3.1
音像制品 audio-videoproducts
录有内容的录音带、录像带、激光唱盘、数码激光视盘及高密度光盘等。
4 质量管理体系
4.1 总要求
按照GB/T 19001建立服务质量管理体系时,应根据本部分的规定形成文件,加以实施和保持,并
持续改进其有效性。
音像制品销售和出租服务组织应:
a) 针对不同的经营活动和各自的特点,识别建立和实施质量管理体系所需要的过程和活动,可包
括销售服务过程、销售服务过程的外包、管理支持性的过程等;
b) 确定以上过程之间的顺序和相互关系,并确定服务流程;
c) 确定所需要的准则、程序和方法,以确保这些过程的有效运行和控制;
d) 确定必要的资源和信息,以支持过程的运行并对其进行监视和测量;
e) ......
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