路径: 主页 > GB/T > 第700页 > GB/T 28238-2011 | 标准编号 | GB/T 28238-2011 (GB/T28238-2011) | | 中文名称 | 体育用品售后服务的要求 | | 英文名称 | Requirements for after-sale services of sporting goods | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 7,790 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB 5296.1; GB 5296.2; GB 5296.4; GB 5296.7; GB/T 17242; GB/T 18760-2002 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了体育用品售后服务的术语和定义、要求、服务形式、工作单、顾客投诉的处理、产品使用说明、售后服务质量的评价。本标准适用于产品售后服务及有关文件的编写。 | GB/T 28238-2011
Requirements for after-sale services of sporting goods
ICS 03.080.30
A12
中华人民共和国国家标准
体育用品售后服务的要求
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国体育用品标准化技术委员会(SAC/TC291)提出并归口。
本标准起草单位:中国体育用品业联合会、青岛英派斯健康科技有限公司、上海红双喜股份有限公
司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、泰山体育产业集团有限公司、安踏(中国)有限公司、福建泉州匹
克体育用品有限公司。
本标准主要起草人:张小晶、陈晓巍、袁义龙、周云峰、张之林、秦有年、李苏、戴建辉、吴楠、侯力波、
毛力军。
体育用品售后服务的要求
1 范围
本标准规定了体育用品(以下简称“产品”)售后服务的术语和定义、要求、服务形式、工作单、顾客投
诉的处理、产品使用说明、售后服务质量的评价。
本标准适用于产品售后服务及有关文件的编写。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本
文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 5296.1 消费品使用说明 总则
GB 5296.2 消费品使用说明 第2部分:家用和类似用途电器
GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明
GB 5296.7 消费品使用说明 第7部分:体育器材
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求
3 术语和定义
GB/T 18760-2002界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
体育用品 sportinggoods
为体育活动设计、制造的产品。
[GB/T 23866-2009,定义3.1]
注:体育用品包括运动器材、运动服装、运动鞋等。
3.2
服务方 serviceprovider
提供产品售后服务的组织或个人。
注:服务方可以是产品的生产者、销售者,也可以是维修者、服务者。
3.3
售后服务 after-salesservice
设计、生产等过程的延续。产品售出后,服务方对顾客承担合同约定的有关内容和履行有关法律责
任的活动。
注:改写GB/T 18760-2002,定义3.1。
3.4
高......
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