路径: 主页 > GB/T > 第700页 > GB/T 28227.7-2011 | 标准编号 | GB/T 28227.7-2011 (GB/T28227.7-2011) | | 中文名称 | 文化服务质量管理体系实施指南 第7部分：剧院 | | 英文名称 | Guidelines for the implementation of quality management system of cultural service -- Part 7: Theatre | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 17,193 | | 发布日期 | 2011-12-30 | | 实施日期 | 2012-05-01 | | 引用标准 | GB/T 19001; GB/T 28227.1 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第23号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | GB/T 28227的本部分给出了剧院实施服务质量管理体系的指南, 对剧院服务质量管理体系的总要求和文件要求、管理职责、资源管理、剧院服务的实现以及测量、分析和改进作出了规定。本部分适用于专业剧院以及独立或相对独立的固定演出场所。 | GB/T 28227.7-2011
Guidelines for the implementation of quality management system of cultural service.Part 7: Theatre
ICS 03.080.01
A12
中华人民共和国国家标准
文化服务质量管理体系实施指南
第7部分:剧院
2011-12-30发布
2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 质量管理体系 1
5 管理职责 2
6 资源管理 4
7 服务的实现 5
8 测量、分析和改进 10
参考文献 13
前言
GB/T 28227《文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:室内博物馆;
---第3部分:室外博物馆;
---第4部分:音像制品销售和出租;
---第5部分:音像及电子出版物复制;
---第6部分:影院;
---第7部分:剧院。
本部分为GB/T 28227的第7部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定
国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、世纪剧院、保利剧院。
本部分主要起草人:曾毅、周湘梅、陈志田、邓镇非、李仁良、任力强、赵宗勃、杨铭、卢丽丽、张希光、
汤福华、武晟、王世川、祝燕。
文化服务质量管理体系实施指南
第7部分:剧院
1 范围
GB/T 28227的本部分给出了剧院实施服务质量管理体系的指南,对剧院服务质量管理体系的总
要求和文件要求、管理职责、资源管理、剧院服务的实现以及测量、分析和改进作出了规定。
本部分适用于专业剧院以及独立或相对独立的固定演出场所。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19001 质量管理体系 要求(ISO 9001:2008,IDT)
GB/T 28227.1 文化服务质量管理体系实施指南 第1部分:总则
3 术语和定义
GB/T 28227.1中界定的以及下列术语和定义适用于GB/T 28227的本部分。
3.1
剧院 theater
提供演出戏剧、歌舞、音乐、曲艺等的场所。
3.2
剧院服务 servicesintheater
与剧院演出直接相关的服务和配套的服务。
注1:直接相关的服务,如演出、剧院环境卫生管理、演出广告宣传、节目单发放、舞台管理、引座、售(退)票等。
注2:配套的服务,如食品零售、图书出售、文化娱乐服务、衣物存放等。
4 质量管理体系
4.1 总要求
剧院在按GB/T 19001-2008建立服务质量管理体系时,应根据本部分的规定形成文件,加以实施
和保持,并持续改进其有效性。包括:
a) 识别剧院服务的过程,确定这些过程的顺序和相互作用,并确定服务流程;
b) 确定所需的准则、程序和方法,以确保这些过程的有效运行和控制;
c) 确保获得必要的资源和信息,以支持质量管理过程的运行并对其进行监视和测量;
d) 根据服务特性,实施必要的措施,实现对剧院服务过程策划的结果,并对这些过程进行持续
改进。
......
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