路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 31772-2015 | 标准编号 | GB/T 31772-2015 (GB/T31772-2015) | | 中文名称 | 家政服务机构等级划分及评定 | | 英文名称 | Classification and evaluation standard of domestic service agencies | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 12,148 | | 发布日期 | 2015-07-03 | | 实施日期 | 2016-02-01 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第22号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、机构基本要求、评定方法和评定指标。本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构。 | GB/T 31772-2015
Classification and evaluation standard of domestic service agencies
ICS 03.080.30
A12
中华人民共和国国家标准
家政服务机构等级划分及评定
2015-07-03发布
2016-02-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国家政服务标准化技术委员会(SAC/TC533)提出并归口。
本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、上海市妇女儿童服务指导中心、四川省小蜜蜂
家政服务有限公司、莱芜市爱家家政有限公司。
本标准主要起草人:卓长立、杨冬静、高玉芝、陈平、周珏民、杨东平、高洁。
家政服务机构等级划分及评定
1 范围
本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、机构基本要求、评定方
法和评定指标。
本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
提供家政服务的组织,包括企业、社会团体等。
2.2
由相关专家组成的第三方评价机构。
2.3
工作人员 worker
服务机构在管理岗位上的所有人员。
2.4
管理层 management
服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。
2.5
服务员 server
在一线直接为客户提供服务的人员。
2.6
签约服务员 signingthewaiter
与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。
2.7
创新成果 innovativeproduct
在管理、服务、技术、标准方面取得的创新成绩并有相关证明材料。
3 等级划分规定
3.1 机构等级设置
家政服务机构设置为五个等级,即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机
构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方
面,从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级,字母数量越多,表示家政服务机构的综合
实力越强。
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