路径: 主页 > GB/T > 第689页 > GB/T 33495-2017 | 标准编号 | GB/T 33495-2017 (GB/T33495-2017) | | 中文名称 | 农村地区家电维修服务规范 | | 英文名称 | Regulations of household electronic and electrical appliances maintenance service for rural areas | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A20 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 16,138 | | 发布日期 | 2017-02-28 | | 实施日期 | 2017-09-01 | | 引用标准 | GB/T 3787; GB 8877; GB 9448; GB/T 15624-2011; GB/T 16784; GB/T 16784.2-1998; GB/T 16868; GB/T 17242; GB 17916; GB/T 18760; GB/T 19012; GB/T 22766.1; GB 50016; QB/T 2837-2006; SB/T 10349; SB/T 10368; SB/T 10425; 部分商品修理更换退货责任规定(国经贸[1995]458号) | | 标准依据 | National Standard Announcement No. 4 of 2017 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、测评内容。本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和从业人员的有关经营活动。 | GB/T 33495-2017
Regulations of household electronic and electrical appliances maintenance service for rural areas
ICS 03.080.01
A20
中华人民共和国国家标准
农村地区家电维修服务规范
2017-02-28发布
2017-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 3
5 维修服务分类 7
6 维修服务方式 8
7 维修服务程序 9
8 维修服务测评 9
附录A(规范性附录) 前台服务 10
附录B(规范性附录) 上门服务 11
参考文献 13
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国家用电器服务维修协会、海尔集团、海信集团有限公司、宁波韩电电器有限公
司、苏宁电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东志高空调股份有限公司、同方股份
有限公司多媒体本部、帅康集团有限公司。
本标准主要起草人:刘秀敏、郭赤兵、刘志礼、殷霞、齐云山、崔程远、沈凯峰、陈志勤、季晓健、计群、
孙小山、邵江春、崔会峰、余健、李福全。
农村地区家电维修服务规范
1 范围
本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、测评内容。
本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和从业人员的有关经营活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 3787 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB 8877 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求
GB 9448 焊接与切割安全
GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南
GB/T 16784 工业产品售后服务 总则
GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分:维修
GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范
GB/T 17242 投诉处理指南
GB 17916 毒害性商品储存养护技术条件
GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 22766.1 家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求
GB 50016 建筑设计防火规范
QB/T 2837-2006 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范
SB/T 10349 家用电器连锁维修服务组织等级评定规范
SB/T 10368 微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范
SB/T 10425 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
部分商品修理更换退货责任规定(国经贸〔1995〕458号)
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
农村地区 ruralarea
以从事农业(自然经济和第一产业为主,包括畜牧、水产养殖、园林、果蔬等)生产为主,同时提供生
活住宿的集镇、村落......
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