[PDF] GB/T 36953.2-2018 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 36953.2-2018 | 279 | GB/T 36953.2-2018 | <=3 | 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分: 公共汽电车交通 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 36953.2-2018 (GB/T36953.2-2018) |
| 中文名称 | 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分: 公共汽电车交通 |
| 英文名称 | Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction -- Part 2: Bus and trolleybus transit |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | R11 |
| 国际标准分类 | 03.220.20 |
| 字数估计 | 14,112 |
| 发布日期 | 2018-12-28 |
| 实施日期 | 2019-07-01 |
| 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 |
GB/T 36953.2-2018
Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction--Part 2: Bus and trolleybus transit
ICS 03.220.20
R11
中华人民共和国国家标准
城市公共交通乘客满意度评价方法
第2部分:公共汽电车交通
2018-12-28发布
2019-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价工作流程 1
5 评价范围和评价周期 1
6 评价指标 2
7 评价量表 4
8 评价模型 4
9 数据采集 4
10 数据处理 5
11 评价报告编写和发布 6
附录A(资料性附录) 公共汽电车交通乘客满意度问卷示例 7
附录B(资料性附录) 信度和效度检验方法 9
参考文献 10
前言
GB/T 36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》分为3个部分:
---第1部分:总则;
---第2部分:公共汽电车交通;
---第3部分:城市轨道交通。
本部分为GB/T 36953的第2部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。
本部分由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本部分起草单位:交通运输部科学研究院、同济大学、北京工业大学、长安大学、中国标准化研究院、
广西壮族自治区交通运输厅。
本部分主要起草人:安晶、杨晓光、陈徐梅、滕靖、高畅、宋伟男、许飒、荣建、王元庆、胡华平、李海舰、
常鑫、赵屾、杜云柯、刘晓菲、刘洋、任祎、施凯航、路熙、周康、彭虓、丁文兴、刘佼、陆正业、刘善赞、
李铭辉。
城市公共交通乘客满意度评价方法
第2部分:公共汽电车交通
1 范围
GB/T 36953的本部分规定了公共汽电车交通乘客满意度评价的评价工作流程、评价范围和评价
周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布。
本部分适用于公共汽电车交通乘客满意度评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分:总则
3 术语和定义
GB/T 36953.1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
以公共汽车、无轨电车为运载工具的公共交通方式。
[GB/T 32852.1-2016,定义2.2.1.1]
3.2
乘客对公共汽电车交通服务质量的满意程度。
3.3
对公共汽电车交通的服务质量的满意程度为一般以上(不包括一般)的乘客所占的百分比。
4 评价工作流程
评价工作流程应符合GB/T 36953.1-2018的要......