[PDF] GB/T 36953.3-2018 - 英文版
| 标准号码 | 美元 | 购买PDF | 工期 | 标准名称(英文版) |
| GB/T 36953.3-2018 | 599 | GB/T 36953.3-2018 | <=5 | 城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分: 城市轨道交通 |
| 基本信息 | |
|---|---|
| 标准编号 | GB/T 36953.3-2018 (GB/T36953.3-2018) |
| 中文名称 | 城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分: 城市轨道交通 |
| 英文名称 | Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction -- Part 3: Urban rail transit |
| 行业 | 国家标准 (推荐) |
| 中标分类 | R11 |
| 国际标准分类 | 03.220.20 |
| 字数估计 | 30,318 |
| 发布日期 | 2018-12-28 |
| 实施日期 | 2019-07-01 |
| 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 |
GB/T 36953.3-2018
Evaluation method of urban public transportation passenger satisfaction--Part 3: Urban rail transit
ICS 03.220.20
R11
中华人民共和国国家标准
城市公共交通乘客满意度评价方法
第3部分:城市轨道交通
2018-12-28发布
2019-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价工作流程 2
5 评价范围和周期 3
6 评价指标 3
7 评价量表 5
8 评价模型 5
9 数据采集 6
10 数据处理 7
11 评价报告编写和发布 7
附录A(资料性附录) 服务绩效模型的赋权方法应用 9
附录B(资料性附录) 结构方程模型应用 13
附录C(资料性附录) 抽样样本量 17
附录D(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例 19
附录E(资料性附录) 信度和效度检验方法 22
附录F(资料性附录) 城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析 23
前言
GB/T 36953《城市公共交通乘客满意度评价方法》由以下3个部分组成:
---第1部分:总则;
---第2部分:公共汽电车交通;
---第3部分:城市轨道交通。
本部分为GB/T 36953的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由中华人民共和国交通运输部提出。
本部分由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。
本部分起草单位:上海申通地铁集团有限公司、同济大学、上海市城乡建设和交通发展研究院、上海
市质协用户评价中心、交通运输部科学研究院、长安大学、武汉理工大学、北京市地铁运营有限公司、北
京京港地铁有限公司、北京交通发展研究中心、中国标准化研究院、上海工程技术大学、苏州市轨道交通
集团有限公司、天津轨道交通集团有限公司、西安市地下铁道有限责任公司、重庆市轨道交通(集团)有
限公司、广州地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限公司、郑州市轨道交通有限公司。
本部分主要起草人:邵伟中、伍敏、李建琳、滕靖、徐建芳、陈悦勤、葛王琦、蔡俊祥、丁文兴、刘志钢、
杨远舟、安晶、黄悦、朱顺应、王元庆、蔡顺利、赵晖、谷素斐、王纪芳、宋伟男、高畅。
城市公共交通乘客满意度评价方法
第3部分:城市轨道交通
1 范围
GB/T 36953的本部分规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法,包括:评价工作流程、评价范围
和周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集、数据处理、评价报告编写和发布等。
本部分适用于城市轨道交通乘客满意度评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 36953.1 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分:总则
3 术语和定义
GB/T 36953.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
承担乘客满意度评价职责的个人或群体。
3.2
运营单位 operationcompany
经营城市轨道交通运营业务的企业。
[GB/T 30012-2013,定义3.2]
3.3
统计期内,城市公共交通乘客对公共交通服务的可得性、安全可靠性及便捷舒适度等方面体验的满
意程度。
[GB/T 35654-2017,定义5.7.1]
3.4
考虑服务质量每个属性的重要程度,对各属性的实际感......