路径: 主页 > GB/T > 第731页 > GB/T 46916-2025 | 标准编号 | GB/T 46916-2025 (GB/T46916-2025) | | 中文名称 | 基本公共服务社会满意度测评通则 | | 英文名称 | General principles for social satisfaction evaluation of basic public services | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 18,161 | | 发布日期 | 2025-12-31 | | 实施日期 | 2026-04-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 46916-2025: 基本公共服务社会满意度测评通则
ICS 03.080.01
CCSA16
中华人民共和国国家标准
基本公共服务社会满意度测评通则
2025-12-31发布
2026-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 测评原则 1
5 测评要求 2
6 测评流程 2
7 测评内容 3
8 测评方法 4
9 测评报告 5
附录A(资料性) 基本公共服务各领域满意度测评指标示例 6
附录B(资料性) 基本公共服务各领域典型统计指标示例 7
附录C(资料性) 基本公共服务满意度计算方法 8
参考文献 10
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、国家发展和改革委员会社会发展研究所、浙江大学、宁海县经
济和信息化局、嘉兴市标准化促进中心、中国科协学会服务中心、宁海县企业服务中心、山东凌瑞市场调
查有限公司、希尔智慧(成都)科技有限公司、银发时代(北京)健康咨询有限公司、中国标准化研究院长
三角(嘉兴)分院、成都市标准化研究院。
本文件主要起草人:李紫鹏、靳宗振、郑娟尔、付强、宋学印、曾毅、邢伟、王琦、王娜娜、程永红、侯非、
吴康、孙飞龙、程凯波、王海妱、谢奕、唐祯、王巧慧、马丹妮、吴双双、刘建云、刘婷婷、朱姣颖、陈萌、
傅东海、闫爽、赵雪、赵成虹、张雨辰、杨振。
基本公共服务社会满意度测评通则
1 范围
本文件确立了基本公共服务社会满意度测评原则,规定了测评要求、测评流程、测评内容、测评方
法、测评报告。
本文件适用于政府、社会组织、企业或第三方机构开展的基本公共服务社会满意度测评。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
基本公共服务 basicpublicservice
由政府公共部门主导、保障全体公民生存和发展基本需要、与经济社会发展水平相适应的服务。
[来源:GB/T 43713-2024,3.1]
3.2
策划和设计获取服务对象满意信息的程序、实施调查、分析服务满意程度的过程。
4 测评原则
4.1 科学性
基于测评目的,设计严谨、合理的测评指标体系和测评方法。
4.2 客观性
测评结果真实反映服务对象对基本公共服务的满意程度。
4.3 经济性
在成本控制的前提下,通过......
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