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[PDF] GB/T 42500-2023 - 自动发货. 英文版

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GB/T 42500-2023 英文版 185 GB/T 42500-2023 3分钟内自动发货[PDF],有增值税发票。 即时配送服务规范 有效

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基本信息
标准编号 GB/T 42500-2023 (GB/T42500-2023)
中文名称 即时配送服务规范
英文名称 Specification for on-demand delivery service
行业 国家标准 (推荐)
中标分类 A16
国际标准分类 03.080.01
字数估计 11,138
发布日期 2023-03-17
实施日期 2023-03-17
起草单位 中国物流与采购联合会、上海三快智送科技有限公司、广西师范大学、北京同城必应科技有限公司、拉扎斯网络科技(上海)有限公司、达疆网络科技(上海)有限公司、郑州时空隧道信息技术有限公司、浙江丹鸟物流科技有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、好活(昆山)网络科技有限公司、圆通速递有限公司、深圳市顺丰同城物流有限公司、多点生活(中国)网络科技有限公司、昆山新动力科技创新研究院、薪宝信息科技(广州)有限公司、罗戈(深圳)供应链管理有限公司
归口单位 全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)
提出机构 全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)
发布机构 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

GB/T 42500-2023: 即时配送服务规范
GB/T 42500-2023 英文名称: Specification for on-demand delivery service
中华人民共和国国家标准
即时配送服务规范
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
1 范围
本文件规定了即时配送服务的基本要求以及服务流程、服务设备与配置、服务评价与改进的要求。
本文件适用于即时配送服务的运作和管理。
本文件不适用于同城网约货运和生鲜末端配送的运作和管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB 811 摩托车乘员头盔
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 7258 机动车运行安全技术条件
GB 17761 电动自行车安全技术规范
GB/T 18354 物流术语
GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
3 术语和定义
GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
4 基本要求
4.1 平台
4.1.1 应具备固定经营场所,配备即时配送服务所需的设备和人员。
4.1.2 应建立服务规范和制度,对服务要求、服务费用等内容进行明示。
4.1.3 应建立健全的配送员岗前培训、继续教育制度,定期组织开展有关法律法规、职业道德、服务规
范、安全等方面的教育培训,建立培训档案。
4.1.4 应建立服务评价、申诉和改进机制,公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
4.1.5 应设计合理的派单、选单算法和多订单一起配送的并单规则,算法适度公开,不应存在性别、年
龄等歧视。
4.1.6 应具备开展互联网信息服务业务的许可资质。网络安全等级应满足 GB/T 22239中第三级安
全等级能力。
4.1.7 应建设和维护满足即时配送服务需求的信息化平台或应用程序,其功能包括但不限于:
a) 数据安全保护、用户隐私保护等;
b) 沟通;
c) 数据分析、订单匹配等;
d) 警示、提示、反馈;
e) 投诉与评价。
4.1.8 应建立信息安全保护、用户信息脱敏制度,加强对个人信息、国家信息安全的保护,并在采集即
时配送服务用户和配送员信息前获得其同意。
4.1.9 应接受第三方信息安全审计,公开发布年度信息安全报告,接受社会监督。
4.2 配送员
4.2.1 应具备满足即时配送服务需求良好的业务素质、职业道德、服务仪容。
4.2.2 应熟练使用即时配送服务配送员终端应用程序及其他服务相关设备设施。
4.2.3 应熟悉即时配送服务流程及要求,掌握服务用语。
4.2.4 直接接触食品且负责配送的配送员,上岗前应取得健康证明。
4.2.5 应按要求着装。
5 服务流程
5.1 订单创建
5.1.1 平台应建立订单发布需求信息模板,为即时配送服务用户提供在线填写信息、发布需求、创建订
单的服务。
5.1.2 需求信息模板的内容包括但不限于:
a) 即时配送服务时间;
b) 配送物品品类、重量、数量等基本信息;
c) 即时配送服务用户的地理位置、脱敏的联系方式。
5.2 订单响应
平台应及时响应即时配送用户创建的订单。
5.3 订单分配
5.3.1 通过对订单信息、配送员信息等数据的分析匹配,平台将订单分配给符合条件的配送员。用于
分析匹配的数据包括:
a) 配送员位置信息;
b) 即时配送服务用户(包括订单发起人和接收人)的地理位置信息;
c) 配送员正在配送中的订单数;
d) 即时配送服务时间;
e) 配送物品品类、重量、数量等基本信息;
f) 配送员健康证明。
5.3.2 宜在订单分配时优先考虑订单完成率高、服务质量好的配送员。
5.3.3 订单发布后,平台应允许即时配送服务用户在规定时间内对订单进行取消或变更。
5.3.4 无人接单的订单,宜在信息化平台中的公共区域中进行发布,由配送员自行选单。在一定时间
内无配送员接单的订单,信息化平台后台可自动取消。
5.4 订单履行配送
5.4.1 配送员接单后,平台应将接单状态、配送员的姓名、联系方式等信息脱敏,及时反馈给即时配送
服务用户。
5.4.2 平台应向即时配送服务用户和配送员推荐取(送)配送物品的地点和时间。
5.4.3 平台应向配送员推荐规划的配送路线。
5.4.4 配送员应在接单后、到达指定地点前,主动联系即时配送服务用户,确认订单情况,并在约定时
间内到达约定地点。
5.4.5 配送员到达约定地点取物品时应进行验视,检查物品与订单信息的一致性。
5.4.6 配送员应在配送过程中保全配送物品封签完整,不应在餐饮配送箱(包)中存放与餐品无关的
物品。
5.4.7 配送员应定期对餐饮配送箱(包)进行消毒清洗,消毒时配置洗涤剂溶液和消毒液所使用的水应
符合GB 5749的要求。
5.4.8 物品送达前,即时配送服务用户取消订单或变更服务要求,平台应及时提示配送员订单状态并
提供解决方案。
5.4.9 配送过程中如出现恶劣天气、交通事故、物品损毁等突发情况,不能完成订单或造成订单延误,
配送员应及时向平台反馈,平台应与即时配送服务用户、配送员协商并提供解决方案。
5.4.10 订单配送未完成时,配送员不应提前确认订单配送完成。
5.5 订单完成
5.5.1 配送员确认订单配送完成后,平台应及时通过信息化平台向即时配送服务的用户展示配送
详情。
5.5.2 平台应向即时配送服务用户提供服务评价、配送服务费发票开具的渠道,并结束订单。
5.5.3 平台应提醒即时配送服务用户进行服务评价反馈。
6 服务设备与配置
6.1 配送车辆
6.1.1 配送用电动自行车技术条件应满足GB 17761的要求。配送用摩托车、轻便摩托车技术条件应
满足GB 7258的要求。
6.1.2 车辆应符合服务所在地相关行政主管部门的规定。
6.2 配送箱(包)
6.2.1 配送箱(包)应具备对配送物品的保护功能。
6.2.2 餐饮配送箱(包)应采用具有防霉效果的材料。
6.3 头盔
配送员在配送服务时佩戴的头盔应满足GB 811的要求。
7 服务评价与改进......
   
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