路径: 主页 > SB/T > 第12页 > SB/T 10954-2012 | 标准编号 | SB/T 10954-2012 (SB/T10954-2012) | | 中文名称 | 消费品理赔通用技术要求 | | 英文名称 | General technical requirements for consumer goods claims | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 02.080.99 | | 字数估计 | 10,181 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第3号(总第159号);商务部公告2013年第7号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了消费者理赔术语和定义、理赔各方身份界定、理赔原则和范围、理赔各方责任和权力、各方质量责任认定、理赔条件与方式、理赔凭证、期限和程序、商品理赔员培训要求。本标准适用于消费品。本标准不适用于工矿产品、工业用原材料、不动产和定制品。 | SB/T 10954-2012
General technical requirements for consumer goods claims
ICS 02.080.99
A12
备案号:39329-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
消费品理赔通用技术要求
2013-01-23发布
2013-09-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 理赔原则和范围 1
4 理赔各方责任和权力 3
5 各方质量责任认定 4
6 理赔条件与方式 5
7 理赔凭证、期限和程序 5
8 商品理赔员培训要求 6
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由商业科技质量中心提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位:商业科技质量中心、甘肃省商业科技研究所、苏宁电器股份有限公司、北京翠微大
厦股份有限公司、北京居然之家投资控股集团有限公司、劲霸男装(上海)有限公司、北京城乡贸易中心
股份有限公司、上海赛孚燃料检测有限公司[中国物流与采购联合会燃料质量监督检验测试中心(上
海)]。
本标准主要起草人:尚卫东、钱峰、潘军、崔英磊、洪霞、赵毅、汪林朋、周和平、许浩、董晓冬。
消费品理赔通用技术要求
1 范围
本标准规定了消费者理赔术语和定义、理赔各方身份界定、理赔原则和范围、理赔各方责任和权力、
各方质量责任认定、理赔条件与方式、理赔凭证、期限和程序、商品理赔员培训要求。
本标准适用于消费品。
本标准不适用于工矿产品、工业用原材料、不动产和定制品。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
理赔 reclaim
商品提供者、经销者和修理者对消费者所购买或修理的商品承担相应的修理、更换和退货责任。
2.2
商品提供者 commodityproviders
商品的生产商、批发商和进口代理商。
2.3
商品经销者 marketgardener
商品的零售商。
2.4
等外品 shuffs
不是无标准产品或非标产品;商品品质达到国家技术法规和技术文件规定最低指标的合格产品,但
在本类商品等级划分中,处于无等级的商品。
2.5
处理品 disposedgoods
商品经销者因经营需要对商品进行一次性削价出售的商品。
2.6
瑕疵商品 defectivemerchandise
商品由于搬运和保管不当,导致其外观受损或非主要零配件缺失,但其仍具备原有使用价值的
商品。
2.7
商品理赔鉴定技术人员。商品......
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