标准搜索结果: 'GB/T 22766.1-2022'
| 标准编号 | GB/T 22766.1-2022 (GB/T22766.1-2022) | | 中文名称 | 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求 | | 英文名称 | After-sales service of household and similar electrical appliances - Part 1: General requirement | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | Y60 | | 国际标准分类 | 97.030 | | 字数估计 | 14,184 | | 发布日期 | 2022-10-14 | | 实施日期 | 2023-05-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 22766.1-2008 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 22766.1-2022
After-sales service of household and similar electrical appliances -- Part 1: General requirement
ICS 97.030
CCSY60
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 22766.1-2008
家用和类似用途电器售后服务
第1部分:通用要求
Part1:Generalrequirement
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 售后服务方的要求 2
5 售后服务的提供 3
6 售后服务规范 4
附录A(资料性) 维修后器具安全检查 7
附录B(规范性) 远程售后服务要求 8
参考文献 9
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 22766《家用和类似用途电器售后服务》的第1部分。GB/T 22766已经发布了以
下部分:
---第1部分:通用要求;
---第2部分:电冰箱的特殊要求;
---第3部分:空调器的特殊要求;
---第4部分:洗衣机的特殊要求;
---第5部分:电热水器的特殊要求;
---第6部分:吸油烟机的特殊要求;
---第7部分:吸尘器的特殊要求;
---第8部分:饮水机的特殊要求;
---第9部分:空气净化器的特殊要求;
---第10部分:洗碗机的特殊要求。
本文件代替GB/T 22766.1-2008《家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求》,与
GB/T 22766.1-2008相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
---更改了部分术语和定义(见3.1、3.2、3.3、3.4、3.11、3.12,2008年版的3.1、3.2、3.3、3.4、3.10、
3.11);
---增加了清洗、智能化服务和远程服务的定义(见3.10、3.13、3.14);
---更改了售后服务方的基本要求(见4.2.1、4.2.2,2008年版的4.2),增加了提供智能化服务和远
程服务的服务方的基本要求(见4.2.4、4.2.5);
---更改了经营场所的基本要求(见4.3.1、4.3.3,2008年版的4.3),增加了提供远程服务和维修可
燃冷媒的服务场所的要求(见4.3.2、4.3.4);
---增加了维修易燃易爆物品的设备要求(见4.4.4),提供远程服务的设备要求(见4.4.5);
---更改了服务方人员的基本要求(见4.5,2008年版的4.5);
---更改了售后服务信息的收集方式(见6.1,2008年版的6.1);
---更改了上门售后服务要求,对上门售后服务进行了细化,增加了上门清洗服务的要求
(见6.2.2,2008年版的6.2.3);
---更改了在服务方场所的维修服务要求,增加了基本安全检查的建议(见6.2.3、附录A,2008年
版的6.2.4);
---增加了远程售后服务的要求(见6.2.4、附录B);
---更改了售后服务配件的提供及更换下的配件处理的要求(见6.2.5,2008年版的6.2.5);
---在售后服务的安全规范中,增加了拆改恢复后,器具进行基本安全检查的建议(见6.2.6.6);
---将“售后服务的回访”更改为“售后服务的监督与评价”,并更改了条款内容(见6.4,2008年版
的6.4);
---增加了投诉问题的处理要求(见6.5);
---增加了参考文献。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由中国轻工业联合会提出。
本文件由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。
本文件起草单位:青岛海尔智能技术研发有限公司、中国家用电器研究院、宁波美美家园电器服务
有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、青岛市产品质量检验研究院、江苏春兰制冷设备股份有
限公司、美的集团股份有限公司、青岛海尔洗衣机有限公司、海尔集团技术研发中心、青岛日日顺电器服
务有限公司、西安庆安制冷设备股份有限公司、青岛国创智能家电研究院有限公司。
本文件主要起草人:于彩灵、闫凌、姜利、聂晓飞、刘禕、师铎、蓝传、陈林、李莉、于玲、陈建勇、
王定远、沙露、桂志辉。
本文件的历次版本发布情况为:
---2008年首次发布为GB/T 22766.1-2008;
---本次为第一次修订。
引 言
为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求,提供给消费者优质的售后服务体验,提高服务质
量,制定GB/T 22766《家用和类似用途电器售后服务》系列标准。为避免篇幅过长,GB/T 22766按照
通用性和特殊性的原则,拟由以下部分组成:
---第1部分:通用要求;
---第2部分:电冰箱的特殊要求;
---第3部分:空调器的特殊要求;
---第4部分:洗衣机的特殊要求;
---第5部分:电热水器的特殊要求;
---第6部分:吸油烟机的特殊要求;
---第7部分:吸尘器的特殊要求;
---第8部分:净水机的特殊要求;
---第9部分:空气净化器的特殊要求;
---第10部分:洗碗机的特殊要求。
第1部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求。第2部分至第10部分分
别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求。家用电器售后服务特殊要求与GB/T 22766.1配套使
用,为企业开展售后服务提供重要依据。
本文件附录A是资料性附录,旨在引导服务方关注家用和类似用途电器维修后的安全,进行基本
的安全检查,建立维修检查记录。
家用和类似用途电器售后服务
第1部分:通用要求
1 范围
本文件规定了家用和类似用途电器的售后服务的基本内容和基本要求。
本文件适用于家用和类似用途电器的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB 4706.1 家用和类似用途电器的安全 第1部分:通用要求
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
在家庭、寓所及类似用途场合,由非专业人员使用的电器装置(以下简称“器具”)。
[来源:GB/T 5296.2-2008,3.1]
3.2
消费者 consumer
为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。
[来源:GB/T 5296.1-2012,3.1]
3.3
服务提供方 servicesuppli......
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