路径: 主页 > GB/T > 第699页 > GB/T 29359-2012 | 标准编号 | GB/T 29359-2012 (GB/T29359-2012) | | 中文名称 | 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则 | | 英文名称 | Quality requirements of learning services for non-formal education and training -- General | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 8,815 | | 引用标准 | GB/T 26997-2011 | | 标准依据 | 国家标准公告2012年第41号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准给出了非正规教育与培训学习服务提供各环节服务质量的基本要求。本标准适用于非正规教育与培训服务。 | GB/T 29359-2012
Quality requirements of learning services for non-formal education and training.General
ICS 03.080
A12
中华人民共和国国家标准
非正规教育与培训的学习
服务质量要求 总则
2012-12-31发布
2013-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
5 服务信息的提供 1
6 服务的设计 1
7 服务合同 2
8 服务的交付 2
9 服务评价 3
10 持续改进 3
参考文献 4
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:王世川、侯非、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、杨朔、万福军、张雨辰。
非正规教育与培训的学习
服务质量要求 总则
1 范围
本标准给出了非正规教育与培训学习服务提供各环节服务质量的基本要求。
本标准适用于非正规教育与培训服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 26997-2011 非正规教育与培训的学习服务 术语
3 术语和定义
GB/T 26997-2011所界定的术语和定义适用于本文件。
4 基本原则
4.1 学习服务的内容和形式应有助于学习目标的实现。
4.2 学习服务的形式和内容应与相关服务承诺相一致。
4.3 学习服务的提供应以学员为中心,满足学员的实际需求。
4.4 学习服务应确保学习资源安全,学员信息安全等。
5 服务信息的提供
5.1 学习服务信息展示的内容应真实、完整、全面。
5.2 学习服务信息应全面介绍学习服务提供者的服务能力和服务范围,如培训项目、课程设置、师资配
备、入学条件、学习时限、收费标准、教学管理等。
6 服务的设计
6.1 需求与特征分析
学习......
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