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[PDF] GB/T 32230-2015 - 自动发货. 英文版

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基本信息
标准编号 GB/T 32230-2015 (GB/T32230-2015)
中文名称 企业质量文化建设指南
英文名称 Guidelines for quality culture development in enterprises
行业 国家标准 (推荐)
中标分类 A00
国际标准分类 03.120.10
字数估计 18,120
发布日期 2015-12-10
实施日期 2016-07-01
引用标准 GB/T 19000; GB/T 19001; GB/T 19004; GB/T 19580
起草单位 中国质量协会
归口单位 全国质量管理与质量保证标准化技术委员会
标准依据 国家标准公告2015年第38号
提出机构 国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国质量协会
发布机构 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
范围 本标准给出了企业质量文化建设的基础、工作框架及工作过程和事项。本标准适用于有下列需求的企业:通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的各类企业;计划创建和优化质量文化的企业。本标准可为企业质量文化建设提供培训和指导的服务机构所应用, 也可为各类组织建设组织文化参考。

GB/T 32230-2015: 企业质量文化建设指南
GB/T 32230-2015 英文名称: Guidelines for quality culture development in enterprises
ICS 03.120.10
A00
中华人民共和国国家标准
企业质量文化建设指南
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
1 范围
本标准给出了企业质量文化建设的基础、工作框架及工作过程和事项。
本标准适用于有下列需求的企业:
---通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的各类企业;
---计划创建和优化质量文化的企业。
本标准可为企业质量文化建设提供培训和指导的服务机构所应用,也可为各类组织建设组织文化
参考。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
4 质量文化建设基础
4.1 企业质量文化与企业文化的关系
企业质量文化是企业文化的重要组成部分,是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化,
企业文化应以质量为导向。质量文化可与企业文化互相融合、互相促进,企业运用广义质量概念时,质
量文化趋近于企业文化。企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素,它们决定了质量文化的发
展方向。加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化,促进企业提升质量。
4.4 质量文化建设工作框架
质量文化建设工作框架是指导企业开展质量文化建设的一种管理方式,它提供了质量文化建设的
路径和方法,该框架以过程为基础,如图1所示。
质量文化建设工作框架包含四个工作过程:质量文化定位,组织与管理,质量文化推进,测量、评价
与改进。图1表明了企业开展质量文化建设四个工作过程之间存在相互作用、相互影响的关系;表明了
企业在定位质量文化发展方向时,应充分考虑质量文化的影响因素,以确保创建的质量文化契合企业实
际,且具有个性化特征。
质量文化建设工作框架的每个工作过程包含若干个工作事项,见表1。
4.5 质量文化建设工作过程对企业质量文化表现形态的影响
企业质量文化有精神、行为、制度和物质四种表现形态。有效实施质量文化建设工作框架的四个工
作过程,可对质量文化的各个表现形态产生直接或间接影响。相对而言,在质量文化的四个形态中,企
业成员的价值观(精神形态)和行为方式(行为形态)是质量文化的内在表现形态,较难以形成和改变;企
业的管理制度形态和物质形态是质量文化的外在表现形态,较容易形成和改变。当质量文化各个表现
形态一经改变,其持续的时间与改变的难度成正比,即越难改变的形态在改变后持续的时间越长。组织
在应用质量文化建设各个工作过程对质量文化各个表现形态施加影响时,应考虑上述因素。
4.6 质量文化与质量文化建设工作框架的关系
企业开展质量文化建设应着力于对组织的质量文化进行系统的定位、组织管理、推进和测评改进。
质量文化建设工作框架是企业开展质量文化建设的方法论,它为企业质量文化的创建、培育、发展
和优化提供具体路径。
每个企业的质量文化及其形成过程具有个性化特征,这在质量文化建设工作框架的“质量文化定
位”工作过程中有充分体现。本标准提出的质量文化建设工作框架旨在为各类企业开展质量文化建设
提供工作路径,而不是要统一每个企业的质量文化。
5 质量文化建设工作过程和事项
5.1 质量文化定位
5.1.1 总则
本工作过程旨在确定企业质量文化的发展方向与期望目标。企业应依据其在质量方面的发展方向
和战略规划,充分考虑顾客和其他利益相关方的需求,确定质量价值观和质量方针,明确质量文化建设
的发展方向和期望目标,并制定相应的成效标准。这些工作事项需要企业高层领导亲自参与和决策。
5.1.2 明确发展方向和期望目标
企业高层领导应结合企业的发展战略和经营方针,明确企业开展质量文化建设的目的,确定质量文
化发展的方向,即企业追求的理想质量文化,并建立期望目标以具体描述企业理想质量文化的状态特
征。企业应将质量文化建设的发展方向和期望目标形成文件并予以发布。
5.1.3 明确质量价值观
企业应确定与其使命、愿景、价值观相协调的质量价值观,质量价值观应适应社会进步并体现顾客
和其他利益相关方的需求,能持续引导企业关注质量,追求卓越。企业应确保将质量价值观作为开展一
切质量活动的指导原则和全体人员的行为准则。企业应策划并确定适宜的方法,向全体人员传递和阐
释质量价值观的内涵,确保质量价值观在全体人员中得到充分沟通,获得理解与认同。企业还应通过制
定各类人员的质量行为规范,指导企业和全体人员践行质量价值观。
5.1.4 确定质量方针
企业应通过制定质量方针,明确企业在质量方面的全部意图和方向。企业的质量方针应承接质量
价值观,充分考虑到顾客和其他利益相关方的需求和期望,应体现企业质量文化的相关要求,并与企业
质量文化发展的理想状态相协调,以确保企业的质量管理体系建设与质量文化建设相互融合、相互
支撑。
5.1.5 设定成效标准
企业应依据质量文化建设的目的与期望目标,设定可测量的指标和目标值,建立可用于评价质量文
化建设工作成效水平的成效标准。
质量文化建设成效应反映各相关工作过程的输出结果。成效标准应明确表达企业在质量文化建设
方面想要达到的状态和水平,即明确各项指标的量化目标,或者清晰描述要求达到的某种状态与水平。
质量文化建设的成效标准应形成文件,确保企业全体成员了解和责任部门(或人员)认可,促使质量
文化建设过程中付出的各种努力聚焦于实现目标。
5.2 组织与管理
5.2.1 总则
本工作过程旨在确保企业建立有助于质量文化建设的组织架构和推进机制,并形成文件。企业应
建立质量文化建设领导团队,明确日常管理部门及职责,确定管理方法与手段,以保障质量文化建设工
作的持续推进与发展。
5.2.2 组织领导职责
企业应明确或建立对质量文化建设负有领导职责的团队,企业的高层领导应参与其中。该团队至
少负有以下职责:
a) 确定企业质量文化的发展方向或愿景;
b) 制定质量文化建设总体规划;
c) 营造有利于质量文化的创建、培育、发展和优化的环境,包括建立相应的机制;
d) 配置推进质量文化建设的必要资源。
5.2.3 日常管理职责
企业应明确质量文化建设的日常管理部门及其主要职责,并落实各层级、各部门在质量文化建设方
面的相应职责。
质量文化建设的日常管理部门应具有以下职责和权限:
a) 负责质量文化建设日常工作的组织协调;
b) 对各个质量文化建设工作过程实施指导监控;
c) 组织测评质量文化建设的工作成效,并识别改进机会;
d) 定期向领导团队报告质量文化建设成效,提出改进建议。
5.3.1 总则
本工作过程旨在对质量文化的推进工作进行具体的策划、实施、控制、评价和改进,将企业确定的质
量文化发展方向和期望目标通过本过程转化为现实。本过程是质量文化建设最直接、最具体的实施过
程,企业应依据过程管理方法,结合自身实际,开展教育与培训、沟通与宣传工作,制定行为规范与相关
制度,进行员工激励,并建立质量文化推进过程的程序文件。
本过程的各个工作事项既紧密联系、相互作用,又有各自的活动和任务,需要企业全体人员直接
参与。
5.3.2 行为规范与制度建设
企业应建立和实施质量行为规范与工作制度,明确各类人员的质量行为。行为规范与制度建设,可
包括以下内容:
a) 明确各层级、部门和相关人员职责;
b) 建立健全涵盖各类人员的质量行为规范与制度;
c) 质量行为规范与制度的实施与监控;
d) 评价并改进行为规范与制度建设的成效。
5.3.3 教育与培训
企业应开展质量文化的教育与培训工作,以提高各类人员的质量意识和质量素养,尤其是要培育和
强化以诚信为基础的质量道德和以敬业为基础的职业素养。教育与培训事项的有关要求和程序至少应
包括:
a) 明确各个层级、部门和人员职责;
b) 识别并确定质量文化教育与培训需求;
c) 规定各类人员的教育与培训内容和方式;
d) 制定并实施质量文化教育与培训计划;
e) 评价并改进教育与培训的成效。
5.3.4 沟通与宣传
企业应利用各种宣传资源和手段,在全体员工、顾客、供应商和合作伙伴中,沟通和宣传质量价值
观、质量方针、质量行为规范等有关企业质量文化和质量文化建设内容,实现质量文化相关信息的有效
传递与反馈。沟通与宣传工作事项应当包括:
a) 明确沟通与宣传的内容、方法和职责;
b) 建立企业内外部沟通与宣传渠道;
c) 制定并实施质量文化沟通与宣传计划;
d) 评价并改进沟通与宣传的成效。
5.3.5 员工激励
企业应建立激励机制,以激发引导全体员工在参与质量文化建设中的积极性和自律性,激发热情、
释放潜能,有效推进质量文化建设活动,实现员工成长和自身价值。企业应结合员工的需求、期望和工
作成效,识别并分析影响员工士气的关键因素,确保激励手段和方法与员工的需求、期望和工作成效相
适应。激励手段和方法还应体现企业倡导的质量价值观。员工激励工作事项可以包括以下内容:
a) 明确各层级、部门和相关人员职责;
b) 建立和完善领导授权制度,营造员工积极参与、勇于担当和善于创新的文化氛围;
c) 实施以人为本的管理和质量团队建设;
d) 合理有效运用物质和精神激励等手段;
e) 评价并改进员工激励的成效。
5.4 测量、评价与改进
5.4.1 总则
本工作过程旨在建立质量文化建设的测量、评价和改进机制,对质量文化建设实施动态和闭环管
理。通过建立成效测量系统、数据和信息的收集与分析、成效分析与评价、改进与创新等工作,确保企业
及时获知质量文化建设的工作进展和取得的成果,并识别改进机会。
5.4.2.2 测量对象
企业应依据质量文化建设期望目标和成效标准明确测量对象。测量对象可包括:
a) 质量文化建设成效标准中明确的各项目标达成情况,包括相关过程结果的成效;
b) 影响成效结果的关键因素,以加强过程控制,确保获得预期结果。
5.4.2.3 测量方法
企业应确定每个测量对象的测量方法,确保其可测量性,并定期测量。测量方法应包括确定测量指
标,或在必要时构建测量指标;对于难以直接测量的非量化成效指标,应在识别成效特征基础上通过描
述其特征的状态或水平实现测量。。
5.4.3 数据和信息
5.4.3.1 概要
企业应确定数据和信息的需求及来源,并采用适宜的方法,定期收集和分析有关质量文化建设成效
的数据和信息,以及时获知质量文化建设进展情况和成效水平。
5.4.3.2 需求和来源
为确保数据和信息的可获得性,企业应针对测量对象明确数据和信息的需求,并识别所需数据和信
息的来源。
5.4.3.3 收集和分析
为实现质量文化建设成效的测量,企业应建立相应的数据和信息采集系统,并融入或完善企业已有
的信息管理系统。除了量化数据,企业还应针对成效特征规定源自客观事实的非量化信息的收集方法,
这些方法应切实可行并能确保信息的准确可信赖。企业应确定数据和信息的分析方法,确保收集的数
据和信息经过分析整理成为可供管理者有效决策的有价值信息。分析结果的输出形式和要求应予规
定,并传递给质量文化建设领导团队和相关职能部门。
5.4.4 分析与评价
5.4.4.1 概要
企业应当关注质量文化建设的成效,并将实际水平与期望状态或选......
   
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