路径: 主页 > GB/T > 第731页 > GB/T 33354-2026 | 标准编号 | GB/T 33354-2026 (GB/T33354-2026) | | 中文名称 | 保健服务用品用具售后服务规范 | | 英文名称 | Specification for after-sales service of health care service supplies | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.10 | | 发布日期 | 2026-01-28 | | 实施日期 | 2026-08-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 33354-2016 | GB/T 33354-2026: 保健服务用品用具售后服务规范
ICS 03.080.10
CCSA12
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 33354-2016
保健服务用品用具售后服务规范
2026-01-28发布
2026-08-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务机构 1
5 人员职责 2
6 售后服务内容及要求 2
7 售后服务形式及要求 2
8 评价与改进 4
附录A(资料性) 保健服务用品用具示例 5
参考文献 6
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 33354-2016《保健按摩器具售后服务规范》,与GB/T 33354-2016相比,除结
构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了适用范围,由保健按摩器具调整为保健服务用品用具(见第1章,2016年版的第1章);
b) 增加了保健服务用品用具的术语和定义(见3.1),更改了售后服务、售后服务人员的定义(见
3.2、3.3,2016年版的3.3、3.11),删除了保健按摩器具、服务提供方、设计、安装、调试、维修、保
养、报废和售后服务场所的术语和定义(见2016年版的3.1、3.2、3.4~3.10);
c) 删除了对器具的分类(见2016年版的4.1);
d) 增加了服务机构(见第4章),将原基本要求、服务资源内容调整后并入该章(见2016年版的
第5章、第6章);
e) 增加了人员职责(见第5章);
f) 增加了售后服务内容及要求(见第6章),将原对售后服务的分类调整后并入该章(见2016年
版的4.2);
g) 增加了售后服务形式及要求(见第7章),将原服务要求、售后服务的实施调整后并入该章(见
2016年版的7.1、7.2);
h) 增加了服务评价与改进(见第8章),将原售后服务质量控制、售后服务的投诉和争议并入该章
(见2016年版的7.3、7.4)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由国家中医药管理局提出。
本文件由全国保健服务标准化技术委员会(SAC/TC483)归口。
本文件起草单位:北京国康健康服务研究院、广东江门中医药职业学院、诺百年(上海)智能科技有
限公司、温州眼视光国际创新中心、山西瑞芝生物科技有限公司、中旭乾云科技有限公司、浙江豪中豪健
康产品有限公司、河南省保健用品行业商会、上海香纳实业有限公司、康服到(北京)电子商务科技有限
公司、中健标(北京)认证服务有限公司。
本文件主要起草人:刘玲、李萍、谭晓玉、张标、许代福、徐良德、董金颖、谢树江、雷懿、苏小妹、尹钢、
刘永利、郭晓婷、王淑军、张斌、李小停、刘戈。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2016年首次发布为GB/T 33354-2016;
---本次为第一次修订。
保健服务用品用具售后服务规范
1 范围
本文件规定了保健服务用品用具售后服务的服务机构、人员职责、售后服务内容及要求、售后服务
形式及要求、评价与改进。
本文件适用于保健服务机构(以下简称“机构”)对其租售的保健服务用品用具(以下简称“用品用
具”)开展售后服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 30443 保健服务通用要求
GB/T 34432 售后服务基本术语
GB/T 44904 售后服务 无理由退货服务规范
3 术语和定义
GB/T 30443、GB/T 34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
用于保健服务的各类产品。
注:示例见附录A。
[来源:GB/T 30444-2026,3.15]
3.2
售后服务 after-salesservice
保健服务用品用具出售或出租后,为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。
[来源:GB/T 34432-2017......
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