路径: 主页 > GB/T > 第708页 > GB/T 38356-2019 | 标准编号 | GB/T 38356-2019 (GB/T38356-2019) | | 中文名称 | 质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南 | | 英文名称 | Quality management - Guideline for customer-oriented innovation cycle | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.10 | | 字数估计 | 18,119 | | 发布日期 | 2019-12-31 | | 实施日期 | 2020-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 38356-2019
Quality management--Guideline for customer-oriented innovation cycle
ICS 03.120.10
A00
中华人民共和国国家标准
质量管理 基于顾客需求引领的
创新循环指南
2019-12-31发布
2020-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 质量技术创新循环 1
4.1 总则 1
4.2 顾客需求引领 2
4.3 检验技术驱动 2
4.4 失效机理研究 2
4.5 过程系统优化 2
5 顾客需求引领 2
5.1 总则 2
5.2 了解顾客需求 2
5.3 分析顾客投诉 3
5.4 开展顾客满意测量 3
5.5 确定产品要求 3
6 检验技术驱动 3
6.1 总则 3
6.2 确定检验要求 4
6.3 提升检验技术 4
6.4 检验控制 4
7 失效机理研究 4
7.1 总则 4
7.2 确定失效机理 5
7.3 全流程潜在风险识别 5
8 过程系统优化 5
8.1 总则 5
8.2 专项改进 5
8.3 系统优化 6
8.4 质量技术创新 6
9 体系保障和效果评价 6
9.1 体系保障 6
9.2 效果评价 6
附录A(规范性附录) 质量技术创新循环各环节相互关系 7
附录B(资料性附录) 质量技术创新循环各环节推荐工具和方法 8
附录C(资料性附录) 以质量技术创新循环为核心的质量管理体系 10
附录D(资料性附录) 质量技术创新循环应用成熟度评价 12
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:珠海格力电器股份有限公司、中国标准化研究院、中国管理科学学会、中国家用电
器研究院、深圳大学、中国质量认证中心、四川长虹电子控股集团有限公司、中国科学院科技战略咨询研
究院、中国机械工业联合会、杭州老板电器股份有限公司、中国消费品质量安全促进会、上海财经大学。
本标准主要起草人:董明珠、李怀林、王立志、蔡华利、徐鸿、刘伟丽、彭凯、方祥建、毛守勇、陈凯华、
李燕霞、葛皓、张建梅、邓智、康键、刘勇。
引 言
0.1 总则
本标准旨在帮助已建立较为完善质量管理体系的组织,实施“顾客需求引领检验技术创新,检验技
术创新驱动失效机理研究,过程系统优化实现质量技术创新”的循环式质量技术创新管理模式。主要特
点如下:
a) 强调顾客需求引领,从了解顾客需求、掌握顾客投诉、顾客满意测量三个方面充分识别顾客的
关键需求,并以此引领四个环节不断循环,实现质量技术的不断创新。
b) 强化检验作用,基于顾客需求进行检验技术创新,快速隔离不满足顾客需求的产品,同时结合
对不满足顾客需求产品的失效机理研究,进一步落实源头预防和控制,促进研发、采购、制造和
售服过程的技术创新和管理提升。
c) 重视失效机理研究,对于顾客投诉及检验发现不满足顾客需求产品,均要分析确定其失效机
理,并从研发、采购、制造和售服过程全面识别潜在风险。
d) 实行全过程的系统优化,以标准完善或支撑性软硬件的研发应用作为质量技术创新的输出,确
保创新长效实施。
组织根据本标准实施质量技术创新循环主要益处是:
a) 快速响应顾客需求,提升组织满足顾客需求的能力;
b) 科学、及时、系统地解决质量问题,并形成知识积累;
c) 不断提高组织的质量技术水平和质量管理水平;
d) 帮助组织提高整体绩效,促进持续发展。
0.2 质量文化氛围
良好的质量文化氛围是组织应用本标准的基础,主要体现在:
a) 形成顾客需求引领质量技术创新的改进理念;
b) 以产品质量零缺陷为目标,建立完善的质量管理体系;
c) 领导重视,给质量部门充分授权,并确保质量部门独立行使职权;
d) 建立以顾客需求为导向的标准体系;
e) 以质量检验促进源头预防和控制,并对发现的质量问题分析确定其失效机理;
f) 推行全员、全流程的质量管理和持续改进。
质量管理 基于顾客需求引领的
创新循环指南
1 范围
本标准给出了组织开展质量技术创新循环的步骤、方法及实施指南。
本标准适用于追求卓越的制造业组织。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
3 术语和定义
GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
将新型或改进的技术应用于质量实践的活动。
注:本标准中质量技术创新主要体现为技术标准和管理标准的提升,以及支撑性软硬件(包括支持各过程的信息化
系统以及自动化设备、工具、工装等支持全过程的硬件)的研发应用。
3.2
逆向驱动循环 reversedrivercycle
通过目标来推导具体的实现方法,目标达到后又不断提高目标的周而复始的过程。
注:本标准中逆向驱动循环主要体现为通过对顾客需......
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