标准搜索结果: 'GB/T 42504-2023'
| 标准编号 | GB/T 42504-2023 (GB/T42504-2023) | | 中文名称 | 消费者保证/担保准则 | | 英文名称 | Guidelines on consumer warranties/guarantees | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 15,175 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-03-17 | | 起草单位 | 中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、台州市标准化研究院、新疆维吾尔自治区标准化研究院、山东盛泉养老服务集团、成都天依科创科技有限公司、岜山集团有限公司、中科医药行业生产力促进中心有限公司、中国计量大学 | | 归口单位 | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) | | 提出机构 | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | ICS03.080.30
CCSA16
中华人民共和国国家标准
GB/T 42504-2023/ISO 22059:2020
消费者保证/担保准则
(ISO 22059:2020,IDT)
2023-03-17发布
2023-03-17实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 目的和原则 3
5 一般要求 3
6 保证/担保范围 5
7 其他要求 6
附录A(资料性) 赔偿权流程图 8
参考文献 10
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件等同采用ISO 22059:2020《消费者保证/担保准则》。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限
公司、北京燕京啤酒股份有限公司、台州市标准化研究院、新疆维吾尔自治区标准化研究院、山东盛泉养
老服务集团、成都天依科创科技有限公司、岜山集团有限公司、中科医药行业生产力促进中心有限公司、
中国计量大学。
本文件主要起草人:刘娜、刘光富、曹俐莉、郭新峰、程永红、耿超、王娜娜、靳宗振、侯非、陈璋、曾毅、
蒙肇芸、郑娟尔、汪杰、邱龑模、吕迎智、谢广军、周幸窈、徐月香、郭鑫、许波、俞晓平、文红梅。
引 言
生产全球化的快速发展以及制造和配送系统的转变,对消费者保护提出了新需求。互联网和移动
通信彻底改变了商业模式,互联网使用的增加对发达国家和发展中国家产生了巨大影响,几乎所有国家
都对电子商务活动有着很高的需求,这就造成了经营者和消费者之间认知的差异。科技的发展为消费
者提供了很多复杂巧妙的产品,包括消耗品和非消耗品,因此需要制定新的措施去保护消费者免受缺陷
产品的侵害。
发展中经济体的迅速发展促使全球市场新增数百万消费者,虽然其生活水平得到了提升,但从消费
者法律法规和良好商业行为规范得到的保障却远低于发达国家。
产品保证/担保的经济价值在于当产品性能不佳时为消费者提供保障,并公开了依据产品达到在合
理预期内质量和性能的程度,确定的价格和相应说明。对于缺陷产品,制造商和/或供应商往往提供低
于产品总价值的保证和担保,这相当于消费者、制造商和/或供应商在共同承担风险。
例如,制造商向供应商提供保证/担保,而供应商又向消费者提供相同的保证/担保,通过这种方式
可以保护提供产品的所有相关方。此外,制造商和/或供应商往往直接向消费者提供保证/担保,促使其
购买自身产品。保证/担保有助于提高产品质量,可以用作为市场竞争手段。
保证/担保明确了范围、时限以及制造商和/或供应商对消费者的期望。此外,保证/担保公开了制
造商和/或供应商在产品出现故障时向消费者提供的补偿措施。
本文件对于帮助制造商和供应商理解自身对消费者的责任具有重要作用,同时使消费者了解自身
有权利获得安全、耐用和性能良好的产品。本文件旨在增强和促进对制造商和供应商提供产品的信心。
消费者保证/担保准则
1 范围
本文件规定了制造商和/或供应商向消费者提供保证/担保的形式和内容,以实现消费者对产品的
合理期待。
本文件适用于企业与消费者之间新旧产品的交易,包括在线交易。也适用于完成交易需要的产品
关联服务(如购买服装所需的剪裁服务)。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
企业 business
在以价格或其他方式获取或提供产品的过程中,从事以盈利为目的的经营活动的组织。
3.2
消费者 consumer
出于私人目的而购买或使用财产、产品或服务的个人。
[来源:GB/T 36000-2015,3.19]
3.3
消费品 consumerproduct
主要但不限于为个人使用而设计、生产的涵盖数字内容(3.4)的产品(3.8),包括产品的组件、零部
件、附件、使用说明、包装和标签。
[来源:GB/T 35248-2017,2.2,有修改]
3.4
数字内容 digitalcontent
以数字形式生产和提供给消费者的数据。
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