路径: 主页 > GB/T > 第721页 > GB/T 46862-2025 | 标准编号 | GB/T 46862-2025 (GB/T46862-2025) | | 中文名称 | 外卖平台服务管理基本要求 | | 英文名称 | Basic requirements for service management of food delivery platform | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.20 | | 字数估计 | 23,298 | | 发布日期 | 2025-12-02 | | 实施日期 | 2025-12-02 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 46862-2025: 外卖平台服务管理基本要求
ICS 03.100.20
CCSA10
中华人民共和国国家标准
外卖平台服务管理基本要求
2025-12-02发布
2025-12-02实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 商户管理 2
5.1 通则 2
5.2 入驻条件 3
5.3 信息审核 3
5.4 运营管理 4
6 价格行为 5
6.1 通则 5
6.2 收费行为 6
6.3 价格促销 7
7 配送员权益保障 9
7.1 通则 9
7.2 劳动报酬 10
7.3 社会保障 10
7.4 工作时间 11
7.5 职业发展和关怀 11
8 消费者权益保护 12
8.1 通则 12
8.2 公平交易 12
8.3 订单履约 12
8.4 个人信息保护 12
9 投诉、申诉及处置 12
9.1 通则 12
9.2 商户申诉 13
9.3 配送员申诉 13
9.4 消费者投诉 13
附录A(规范性) 商户场所照片及视频要求 14
附录B(规范性) 技术服务费计算方式 15
参考文献 16
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国平台经济治理标准化技术委员会(SAC/TC611)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、国家市场监督管理总局网络交易监督管理司、中国信息通信
研究院、对外经济贸易大学、北京科技大学、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心、国家市场监
督管理总局竞争政策与评估中心、厦门市市场监督管理局、北京三快在线科技有限公司、拉扎斯网络科
技(上海)有限公司、上海京东到家元信信息技术有限公司、江西省质量和标准化研究院、北京市市场监
督管理局、中国个体劳动者协会、中国电子科技集团有限公司电子科学研究院。
本文件主要起草人:张欣亮、朱翔华、马振萍、陶海廷、李强治、邢朝国、张欣、刘晓婧、韦东鹏、张琳、
赵伟、赵秀洁、于卫平、缪延晖、陈韵然、林晖、郭建军、贾磊、王甜甜、李叙燃、厉基巍、季婷、刘思瑶、
张雪飞、王媛、刘薇、朱斯语、韩晨阳、周倩仪、张鹏、郑鹰、袁柳、韩冰、张敬娟、陈清瑞。
引 言
外卖平台是连接商户、消费者、配送员的核心枢纽,是平台经济的重要组成部分。近年来,外卖行业
出现“幽灵外卖”、非理性竞争以及配送员相关权益保障不足等问题,对此有关部门多次要求平台企业严
格遵守法律法规,落实主体责任,维护市场公平竞争秩序。在此背景下,研制本文件旨在细化落实现有
法律法规、部门规章、规范性文件,引导规范外卖平台服务管理行为,提升外卖平台服务质量,对促进平
台经济高质量发展具有重要意义。
本文件提出的各项内容严格遵循《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》
《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国
消费者权益保护法》等相关法律法规、部门规章、规范性文件的规定及精神,同时坚持问题导向,聚焦外
卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板,明确基本要求,回应社会关切,为外卖平台服务管理提供指
引,促进外卖行业规范健康有序发展。
外卖平台服务管理基本要求
1 范围
本文件规定了外卖平台服务管理的总体要求,商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保
护,以及投诉、申诉及处置等要求。
本文件适用于餐饮外卖平台的服务管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 37401-2019 电子商务平台服务保障技术要求
GB/T 42500-2023 即时配送服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
外卖平台
在餐饮外卖服务中为交易双方或多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方
或多方独立开展交易活动的法人或非法人组织。
3.2
商户
通过外卖平台提供餐饮外卖服务的网络交易经营者。
3.3
由外卖平台发起和出资的,在一定期限内或一定条件下使消费者普遍享受到的折抵价格的让利
行为。
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