路径: 主页 > SB/T > 第14页 > SB/T 10819-2012 | 标准编号 | SB/T 10819-2012 (SB/T10819-2012) | | 中文名称 | 特许人经营体系成熟度与服务能力评价规范 | | 英文名称 | Standard for franchise system operation competence and evaluation | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 16,182 | | 引用标准 | SB/T 10465-2008; SB/T 10410 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第2号(总第158号);商务部公告2012年第93号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法。本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态、不同规模和提供不同产品(服务)的特许人。 | SB/T 10819-2012
Standard for franchise system operation competence and evaluation
ICS 03.100.01
A10
备案号:38477-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
特许人经营体系成熟度与服务能力
评定规范
2012-12-20发布
2013-06-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评定内容 2
5 评定方法 6
附录A(规范性附录) 特许人经营体系成熟度与服务能力评定细则 7
参考文献 12
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国连锁经营协会、上海凡坤投资咨询有限公司、如家酒店集团、北京阿博泰克北
大青鸟信息技术有限公司。
本标准主要起草人:吴国华、尹虹、李泽平、裴亮、苏霜、杨晓兰、王小咪、王贵斌、戴以诚、李满。
特许人经营体系成熟度与服务能力
评定规范
1 范围
本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法。
本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态、不同规模和提供不同
产品(服务)的特许人。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T 10465-2008 连锁经营术语
SB/T 10410 特许经营管理体系指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
特许经营 franchise
拥有经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(特许人),以合同形式将其
拥有的经营资源许可其他经营者(被特许人)使用,被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营,
并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
3.2
特许经营体系 franchisesystem
由特许人或经特许人授权的企业建立的对特许经营各个业务环节实行控制和管理的系统,包括加
盟招募管理、知识产权管理、店铺建设管理、培训管理、督导管理、加盟商关系管理、财务管理、广告促销
管理、品牌形象管理、技术标准管理等内容。
注:改写SB/T 10410-2007,定义2.2。
3.3
特许人 franchisor
特许商 franchisor
拥有可授予他人使用的经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源并授予他人使用
的企业。
注:改写SB/T 10410-2007......
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