| 标准编号 | GB/T 15731-2015 (GB/T15731-2015) | | 中文名称 | 内河旅游船星级的划分与评定 | | 英文名称 | Star-rating standard for river cruises | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R24 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 65,621 | | 发布日期 | 2015-02-04 | | 实施日期 | 2015-09-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 15731-2008 | | 引用标准 | GB/T 10001.1; GB/T 10001.2; GB/T 10001.4; GB/T 10001.9; GB/T 19001 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第4号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了中华人民共和国境内内河旅游船(以下简称旅游船)星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。本标准适用于中华人民共和国境内内河水域, 具有24h(含4h)以上营运能力的各类旅游船。 | GB/T 15731-2015
Star-rating standard for river cruises
ICS 03.200
R24
中华人民共和国国家标准
代替 GB/T 15731-2008
内河旅游船星级的划分与评定
2015-02-04发布
2015-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 星级划分及标志 1
5 总则 2
6 各星级划分条件 2
7 安全管理 3
8 环境保护 3
9 主题文化 3
10 服务质量总体要求 3
11 管理制度要求 4
附录A(规范性附录) 必备条件检查表 5
附录B(规范性附录) 设施设备评分表 19
附录C(规范性附录) 旅游船运营质量评价表 48
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T 15731-2008《内河旅游船星级的划分与评定》。
本标准与GB/T 15731-2008相比,主要技术内容变化如下:
---更加关注旅游船服务的品质,适度弱化配套设施设备;
---强调旅游船线路产品的完整性、多样性和创新性;
---强调特色氛围的营造,增加了专门的主题文化条款;
---进一步强化和细化安全、绿色环保条款;
---提高旅游船服务质量评价的可操作性;
---强调企业对游客满意度的关注;
---取消了预备星级条款。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉航海职业技术学院。
本标准主要起草人:李任芷、张海燕、孔磊、陈伟、袁俊、张一、张超、钱松华。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
---GB/T 15731-1995、GB/T 15731-2008。
引 言
随着我国旅游业的快速发展和内河航运条件的不断改善,为适应内河旅游船产业结构调整和产业
升级的需要,引导内河旅游船专业化、规范化、特色化、品牌化和集团化发展,促进内河旅游船管理水平
和服务质量的提升,取得良好的综合效益,推动内河旅游船产业的可持续发展。特对GB/T 15731-
2008《内河旅游船星级的划分与评定》标准进行修订。
内河旅游船星级的划分与评定
1 范围
本标准规定了中华人民共和国境内内河旅游船(以下简称旅游船)星级的划分条件、服务质量和运
营规范要求。
本标准适用于中华人民共和国境内内河水域,具有24h(含24h)以上营运能力的各类旅游船。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分:运动健身符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号
GB/T 19001 质量管理体系 要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
内河旅游船 rivercruise
具有24h以上(含24h)连续航行营运能力,以接待休闲、度假、观光、商务、会议等游客为主要服务
对象,并为其提供食宿、娱乐、购物、上岸游览和导游服务的内河客船。
3.2
阳光甲板 sundeck
有一定面积,供旅游船的游客室外观景或开展其他室外活动的顶层甲板。
3.3
主题文化 thethemeofculture
源自历史、地理、民风民俗、文化艺术等多方面文化元素的提炼和建构,围绕某种特定的主题为核
心,通过文化元素、文化符号、文化氛围、文化活动等形式,让游客获得鲜明愉悦的文化感受和消费体验。
4 星级划分及标志
4.1 用星的数量表示旅游船的星级。分为五个级别,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低
为一星级,最高为五星级。星级越高,表示旅游船的等级越高。
4.2 星级标志由船舵、旅游船与五角......
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