| 标准编号 | GB/T 16890-2025 (GB/T16890-2025) | | 中文名称 | 水路旅客运输服务质量要求 | | 英文名称 | Service requirements of passenger transport by water | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | R24 | | 国际标准分类 | 03.220.40 | | 字数估计 | 16,160 | | 发布日期 | 2025-06-30 | | 实施日期 | 2026-01-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 16890-2008 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 16890-2025: 水路旅客运输服务质量要求
ICS 03.220.40
CCSR24
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 16890-2008
水路旅客运输服务质量要求
2025-06-30发布
2026-01-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 2
5 水路客运站点 3
6 承运人 5
7 票务 7
8 信息服务 7
9 安全应急 8
10 投诉处理与服务评价 9
附录A(资料性) 服务指标计算方法 10
参考文献 12
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替GB/T 16890-2008《水路客运服务质量要求》,与GB/T 16890-2008相比,除结构调
整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了范围的适用界限(见第1章,2008年版的第1章);
b) 更改了水路旅客运输服务企业的服务质量、服务人员和设施设备的要求(见4.1、4.2和4.4,
2008年版的第4章、5.2、5.3),增加了航线班期的服务要求(见4.3);
c) 删除了客运服务质量基本要求(见2008年版的5.1);
d) 更改了水路客运站点的服务质量要求(见第5章,2008年版的第7章);
e) 更改了承运人的服务质量要求(见第6章,2008年版的第8章);
f) 更改了票务的服务质量要求(见第7章,2008年版的6.1);
g) 删除了行李托运的要求(见2008年版的6.2);
h) 更改了信息服务的要求(见第8章,2008年版的附录A);
i) 增加了安全应急的要求(见第9章);
j) 增加了投诉处理与服务评价的要求(见第10章)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国交通运输部提出。
本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会(SAC/TC130)归口。
本文件起草单位:交通运输部科学研究院、交通运输部水运科学研究所、交通运输部规划研究院。
本文件主要起草人:陈宗伟、李亚敏、顾明臣、王伟、骆义、周紫君、刘宇、马楠、刘畅、王霓、蹇峰。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---1997年首次发布为GB/T 16890,共七个部分;
---2008年第一次修订时,将GB/T 16890(所有部分)合并为GB/T 16890-2008;
---本次为第二次修订。
水路旅客运输服务质量要求
1 范围
本文件规定了水路旅客运输服务的总体要求,以及水路客运站点、承运人、票务、信息服务、安全应
急、投诉处理与服务评价等要求。
本文件适用于国内水路旅客运输的服务和管理。
本文件不适用于远洋邮轮、乡镇渡船渡口的客运服务和管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
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GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.3 公共信息图形符号 第3部分:客运货运符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志
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