| 标准编号 | GB/T 25636-2010 (GB/T25636-2010) | | 中文名称 | 机床数控系统 用户服务指南 | | 英文名称 | Numerical control system of machine tools -- Guidelines for the service of customer | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | J50 | | 国际标准分类 | 25.040.20 | | 字数估计 | 19,157 | | 发布日期 | 2010-12-01 | | 实施日期 | 2011-03-01 | | 引用标准 | GB/T 1.1-2009; GB/T 19678-2005, | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2010年第9号(总第164号) | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了机床数控系统的用户服务指南, 主要包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随行文件的要求。本标准适用于机床数控系统的产品制造厂(含销售商, 以下也简称厂商)对其产品有关的服务活动。 | GB/T 25636-2010
Numerical control system of machine tools.Guidelines for the service of customer
ICS 25.040.20
J50
中华人民共和国国家标准
机床数控系统
用户服务指南
2010-12-01发布
2011-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
引言 Ⅱ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语及定义 1
4 基本原则及内容 2
4.1 概述 2
4.2 基本原则及内容 3
5 产品服务 4
5.1 概述 4
5.2 产品服务的要求 4
5.3 维修服务程序 5
6 随行文件的要求 5
6.1 概述 5
6.2 产品随行技术文件 5
6.3 产品质量保证文件 8
6.4 产品包装文件 10
附录A(资料性附录) 用户满意度调查方法的示例 11
附录B(资料性附录) 用户满意度调查表的示例 13
附录C(资料性附录) 产品售后服务档案的示例 14
前言
本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则进行
编制。
本标准由中国机械工业联合会提出。
本标准由全国机床数控系统标准化技术委员会(SAC/TC367)归口。
本标准负责起草单位:广州数控设备有限公司、武汉华中数控股份有限公司。
本标准参加起草单位:大连光洋科技工程有限公司、沈阳高精数控技术有限公司、北京凯恩帝数控
技术有限责任公司、北京北一数控机床有限责任公司、成都广泰实业有限公司、北京航天数控集团公司、
武汉重型机床集团有限公司、西南自动化研究所。
本标准主要起草人:张玉洁、何敏佳、金健、仰儆、母正彬、陈虎、郝柳、吴文江、邵国安、杨洪丽、
何江涛、徐开英、高德玉、革非、李杰。
引 言
为使机床数控系统制造厂(含销售商)沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展,对其产品提供
优质高效的服务,建立良好的服务行为规范,特起草编制了“机床数控系统 用户服务指南”。
本标准主要内容包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随行文件的要求,适用于机床数控系
统的产品制造厂(含销售商)对其产品有关的服务活动。
机床数控系统
用户服务指南
1 范围
本标准规定了机床数控系统的用户服务指南,主要包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随
行文件的要求。
本标准适用于机床数控系统的产品制造厂(含销售商,以下也简称厂商)对其产品有关的服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写
GB/T 19678-2005 说明书的编制 构成、内容和表示方法
3 术语及定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
用户 customer
指制造厂(含销售商)所提供产品的接受者,包括接受产品的组织或个人。
注:用户通常也称之为顾客。
3.2
服务 service
为满足用户对产品及服务的需要,制造厂(含销售商)与用户之间所有接触活动而产生的结果。
3.3
服务提供 servicedelivery
制造厂(含销售商)为提供服务所需的活动。
3.4
使用说明书 instructionforuse
产品制造厂(含销售商)提供的安全而有效使用产品的信息。
注:部分机床数控系统的厂商也把产品“使用说明书”命名为“使用手册”、“用户手册”等。
3.5
维护 maintenance
所有技术与管理工作的组合,意在保持一个项目或一个产品处于有效及安全的状态。在此状态下
可以完......
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