| 标准编号 | GB/T 26355-2010 (GB/T26355-2010) | | 中文名称 | 旅游景区服务指南 | | 英文名称 | Guidelines for service in tourist attractions | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080 | | 字数估计 | 12,110 | | 发布日期 | 2011-01-14 | | 实施日期 | 2011-06-01 | | 引用标准 | GB 5749; GB/T 10001.1; GB/T 10001.2; GB 16153; GB/T 16767; GB/T 16868; GB/T 18971; GB/T 18973 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2011年第133号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求。本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游景区, 包括以自然景观, 人文景观和人造景观为主的旅游景区中与游客接触的服务岗位。 | GB/T 26355-2010
Guidelines for service in tourist attractions
ICS 03.080
A12
中华人民共和国国家标准
旅游景区服务指南
2011-01-14发布
2011-06-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩
旅游咨询中心。
本标准主要起草人:张凌云、吴文学、彭德成、窦群、潘肖澎、王晓宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉宁。
引 言
本标准旨在规范旅游景区服务工作,提高服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,全面提升
旅游景区的服务水平,引导旅游景区服务业的健康发展。
旅游景区服务指南
1 范围
本标准规定了旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游景区,包括以自然景观、人文景观和人造景观为
主的旅游景区中与游客接触的服务岗位。
2 规范性引用文件
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的
修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是
否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量
GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 18971 旅游规划通则
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
旅游景区 touristattraction
以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等),并具备相应
旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域
范围。
3.2
管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直
接和间接的方便利益,满足其旅游需要的过程和结果。
3.3
服务质量 servicequality
服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,即服务工作能够满足被服务者需求的程度。
是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
4 质量管理要求
4.1 总体要求
......
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