| 标准编号 | GB/T 27917.2-2023 (GB/T27917.2-2023) | | 中文名称 | 快递服务 第2部分：组织要求 | | 英文名称 | Express service - Part 2: Organization requirements | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.240 | | 字数估计 | 14,135 | | 发布日期 | 2023-12-28 | | 实施日期 | 2024-04-01 | | 旧标准 (被替代) | GB/T 27917.2-2011 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 27917.2-2023: 快递服务 第2部分：组织要求
ICS 03.240
CCSA12
中华人民共和国国家标准
代替GB/T 27917.2-2011
快递服务 第2部分:组织要求
2023-12-28发布
2024-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 1
5 服务主体 2
6 服务产品 2
7 服务场所及设施 2
8 包装用品及设备 3
9 从业人员管理 4
10 信息系统 4
11 数据安全 4
12 服务合同 6
13 服务安全 6
14 服务质量 7
参考文献 9
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是GB/T 27917《快递服务》的第2部分。GB/T 27917已经发布了以下部分:
---第1部分:基本术语;
---第2部分:组织要求;
---第3部分:服务环节。
本文件代替GB/T 27917.2-2011《快递服务 第2部分:服务组织》,与GB/T 27917.2-2011相
比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
---增加了“总体要求”一章(见第4章);
---将“资质”更改为“服务主体”(见第5章,2011年版的第5章);
---增加了“服务产品”一章(见第6章);
---更改了“快件处理场所”和“快递营业场所”的要求(见7.1、7.2,2011年版的8.1、8.2);
---增加了“智能收投服务终端”和“快递服务站”的要求(见7.3、7.4);
---删除了“海关快件监管场所”的要求(见2011年版的8.3);
---增加了“快递包装用品”的要求(见8.1);
---增加了“从业人员管理”一章(见第9章);
---增加了“数据安全”一章(见第11章);
---将“服务格式合同”更改为“服务合同”(见第12章,2011年版的第11章);
---更改了“服务质量”的要求(见第14章,2011年版的第16章)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由国家邮政局提出。
本文件由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心
本文件主要起草人:曾毅、靳宗振、曹俐莉、耿艳、王琦、彭彬、刘琪、王巧慧、侯非、刘娜、王蒙湘、
郑娟尔、王娜娜、周幸窈、万福军、张雨辰。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
---2011年首次发布为GB/T 27917.2-2011;
---本次为第一次修订。
引 言
GB/T 27917《快递服务》拟由3部分构成。
---第1部分:基本术语。目的在于界定快递服务基础概念,明确与从业人员、快递服务类别、特殊
快件、服务设施设备、服务用品、服务环节、服务质量相关的基本术语。
---第2部分:组织要求。目的在于规定快递服务主体的总体要求、服务主体、服务产品、服务场所
及设施、包装用品与设备、从业人员、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量的基
本要求。
---第3部分:服务环节。目的在于规定国内快递业务(不含港澳台快递业务)服务环节,以及国际
快递业务在中华人民共和国境内、港澳台快递业务在内地(大陆)服务环节等方面的具体要求。
快递服务 第2部分:组织要求
1 范围
本文件规定了快递服务主体的总体要求、服务主体、服务产品、服务场所及设施、包装用品与设备、
从业人员管理、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量的基本要求。
本文件适用于提供国内、国际快递服务的主体。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 16606(所有部分) 快递封装用品
GB/T 27917.1 快递服务 第1部分:基本术语
GB/T 27917.3 快递服务 第3部分:服务环节
GB/T 39083 快递服务支付信息交换规范
GB/T 40043 快递服务与电子商务信息交换规范
GB/T 40044 快递服务制造业仓配信息交换规范
GB/T 41833 快递电子运单
GA1468 寄递企业安全防范要求
YZ/T 0153 快递末端投递服务信息交换规范
YZ/T 0167 快件集装容器 第2部分:集装袋
YZ/T 0189 寄递服务用户个人信息保护要求
3 术语和定义
GB/T 27917.1界定的术语......
|