| 标准编号 | GB/T 28841-2012 (GB/T28841-2012) | | 中文名称 | 家用电子电器维修业服务经营规范 | | 英文名称 | Regulations of service operation for household electronic and electrical appliances maintenance industry | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A20 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 15,194 | | 引用标准 | GB/T 2900.13-2008; GB/T 3787; GB 8877; GB 9448; GB 12158; GB/T 16784; GB/T 16784.2; GB/T 16868; GB/T 17242; GB 17916; GB/T 18760; GB/T 21097.1; GB/T 21474; GB/T 22766.1; GB/T 23685 | | 标准依据 | 国家标准公告2012年第28号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了家用电子电器维修业服务经营的范围、方式和方法, 服务经营各方间的职责关系, 经营服务的专业和技术保障资源条件(设施、设备、器材、技术支持、职业人员等), 服务经营组织、经营者和从业人员的基本/有关行为, 以及服务的质量控测和测评方法。本标准适用于从事家用电子电器维修服务的各种经营组织、经营者和从业人员有关服务和管理的活动。 | GB/T 28841-2012
Regulations of service operation for household electronic and electrical appliances maintenance industry
ICS 03.080.01
A20
中华人民共和国国家标准
家用电子电器维修业服务经营规范
2012-11-05发布
2012-12-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国家用电器服务维修协会、四川长虹电器股份有限公司、博西华家用电器服务
江苏有限公司、苏宁电器售后服务中心南京分公司、上海百联电器科技服务有限公司、青岛赛维家电服
务产业有限公司、松下电器(中国)有限公司、东芝(中国)有限公司、同方股份有限公司消费电子事业部、
广东志高空调有限公司、美延维修服务(上海)有限公司、安信龙电器维修服务(北京)有限公司。
本标准起草人:刘秀敏、郭赤兵、赵泽蕊、胥邦钦、陈辉、殷霞、汪伯申、秦健、刘志礼、刘松、王晖、
张德康、王卫、刘建梅、孙小山、计群、鲍毅、赖乙星。
家用电子电器维修业服务经营规范
1 范围
本标准规定了家用电子电器维修业服务经营的范围、方式和方法,服务经营各方间的职责关系,经
营服务的专业和技术保障资源条件(设施、设备、器材、技术支持、职业人员等),服务经营组织、经营者和
从业人员的基本/有关行为,以及服务的质量控制和测评方法。
本标准适用于从事家用电子电器维修服务的各种经营组织、经营者和从业人员有关服务和管理的
活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2900.13-2008 电工术语 可信性与服务质量
GB/T 3787 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB 8877 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求
GB 9448 焊接与切割安全
GB 12158 防止静电事故通用导则
GB/T 16784 工业产品售后服务 总则
GB/T 16784.2 工业产品售后服务 第2部分:维修
GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范
GB/T 17242 投诉处理指南
GB 17916 毒害性商品储藏养护技术条件
GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求
GB/T 21097.1 家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则
GB/T 21474 废弃电子电气产品再使用及再生利用体系评价导则
GB/T 22766.1 家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求
GB/T 23685 废电器电子产品回收利用通用技术要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
在家庭或类似环境中,用户为满足生活、娱乐和信息等消费需要自行使用的电......
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