| 标准编号 | GB/T 32168-2015 (GB/T32168-2015) | | 中文名称 | 政务服务中心网上服务规范 | | 英文名称 | The specification for online service of administrative service centre | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 10,127 | | 发布日期 | 2015-10-12 | | 实施日期 | 2016-05-01 | | 引用标准 | GB/T 21061 | | 标准依据 | 国家标准公告2015年第32号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。 | GB/T 32168-2015
(Administrative Service Center Online service specification)
ICS 01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
政务服务中心网上服务规范
2015-10-12发布
2016-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 2
4.1 公开性 2
4.2 安全性 2
4.3 易用性 2
4.4 时效性 2
4.5 兼容性 2
4.6 综合性 2
5 服务提供 3
5.1 总则 3
5.2 信息公开服务 3
5.3 网上办理服务 3
5.4 民意互动服务 4
6 服务保障 5
6.1 信息及系统安全 5
6.2 数据记录管理 5
6.3 提醒警示 5
6.4 多渠道交互 5
6.5 CA数字认证 5
6.6 电子化证照 6
6.7 场景式服务 6
6.8 服务特殊人群 6
7 评价与改进 6
7.1 评价方式 6
7.2 评价内容 6
7.3 评价结果 6
7.4 持续改进 6
参考文献 7
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务
服务管理办公室。
本标准主要起草人:戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚。
政务服务中心网上服务规范
1 范围
本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。
本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
行政服务中心
地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征
收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。
[GB/T 32170.1,定义3.1]
3.2
进入政务服务中心(3.1),为自然人、法人和其他组织提供行政许可,以及其他公共服务项目的政府
部门和相关服务单位。
3.3
政务服务中心(3.1)现场提供各类综合性政务服务的场所。
3.4
政务服务中心(3.1)通过网络平台提供各类综合性政务服务的数字虚拟......
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