| 标准编号 | GB/T 35796-2017 (GB/T35796-2017) | | 中文名称 | 养老机构服务质量基本规范 | | 英文名称 | Basic specification of service quality for senior care organization | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A20 | | 国际标准分类 | 03.080.99 | | 字数估计 | 10,139 | | 发布日期 | 2017-12-29 | | 实施日期 | 2017-12-29 | | 引用标准 | GB 50140; GB 50763; MZ/T 032-2012 | | 标准依据 | 国家标准公告2017年第32号 | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进。本标准适用于养老机构的服务质量管理。 | GB/T 35796-2017
Basic specification of service quality for senior care organization
ICS 03.080.99
A20
中华人民共和国国家标准
养老机构服务质量基本规范
2017-12-29发布
2017-12-29实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务项目与质量要求 2
6 管理要求 5
7 服务评价与改进 6
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由民政部提出。
本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)归口。
本标准起草单位:民政部社会福利和慈善事业促进司、民政部社会救助司、民政部社会福利中心、北
京市第一社会福利院、北京市民政局、北京大学护理学院、江苏省苏州市社会福利总院、安徽省质量和标
准化研究院、湖北省武汉市江汉区社会福利院、湖北省武汉市标准化研究院。
本标准主要起草人:李邦华、刘勇、常华、雷洋、谢红、彭嘉琳、张陆、熊承刚、孙文平、强鹏、王习宇、
曾伟、戴继勇、张文秋。
养老机构服务质量基本规范
1 范围
本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进。
本标准适用于养老机构的服务质量管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范
GB 50763 无障碍设计规范
MZ/T 032-2012 养老机构安全管理
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。
3.2
为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动。
3.3
安宁服务 hospiceservice
为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动,以及应相关第三方要求,协助办
理相关后事的活动。
3.4
相关第三方 relevantthirdparty
为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或组织,如亲属、村(居)委会、老年人原单
位等。
4 基本要求
4.1 养老机构应持有养老机构设立许可证。
4......
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