| 标准编号 | GB/T 36738-2018 (GB/T36738-2018) | | 中文名称 | 工业旅游景区服务指南 | | 英文名称 | Guideline of industrial tourism scenic area services | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.200 | | 字数估计 | 10,117 | | 发布日期 | 2018-09-17 | | 实施日期 | 2019-04-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 36738-2018
Guideline of industrial tourism scenic area services
ICS 03.200
A16
中华人民共和国国家标准
工业旅游景区服务指南
2018-09-17发布
2019-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
中国国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总则 1
5 服务场所 2
5.1 标志 2
5.2 参观通道 2
5.3 休憩设施 2
5.4 平台建设 2
5.5 配套设施 2
6 服务人员 3
7 环境卫生 3
8 安全 3
9 服务内容 3
9.1 咨询服务 3
9.2 接待服务 3
9.3 参观服务 4
9.4 讲解服务 4
9.5 购物服务 4
9.6 餐饮服务 4
9.7 特色服务 4
10 服务监督与改进 4
参考文献 5
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、温州鹿城区风景旅游管理局、
北京联合大学旅游学院、温州市鹿城区质量技术监督局。
本标准主要起草人:靳宗振、曹俐莉、侯非、程永红、高凌、曾毅、杨朔、潘平良、陈芳、王娜娜、万福军、
杨哲、刘琪、曹凌霞、张雨辰、黄远。
工业旅游景区服务指南
1 范围
本标准给出了工业旅游景区总则、服务场所、服务人员、环境卫生、安全、服务内容、服务评价与改进
等内容。
本标准适用于提供工业旅游服务的景区。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 9664 文化娱乐场所卫生标准
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号
GB 16153 饭店(餐厅)卫生标准
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T 26355 旅游景区服务指南
GB 50763 无障碍设计规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
工业旅游 industrialtourism
以工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特
色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产,开展参观、游览、体验、购物等活动的旅游。
注1:有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所(住房、教育场地)、原材料、成品、工具等。
注2:无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。
注3:改写GB/T 16766-2017,定义3.19。
3.2
围绕工业旅游(3.1),提供具有观赏、体验、教育、休......
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