| 标准编号 | GB/T 39071-2020 (GB/T39071-2020) | | 中文名称 | 品牌评价 消费者感知测量指南 | | 英文名称 | Brand evaluation--Guidelines for consumer perception measuring | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.140 | | 字数估计 | 18,114 | | 发布日期 | 2020-07-21 | | 实施日期 | 2021-02-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 39071-2020
Brand evaluation--Guidelines for consumer perception measuring
ICS 03.140
A00
中华人民共和国国家标准
品牌评价 消费者感知测量指南
2020-07-21发布
2021-02-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 品牌感知指标测量方法 1
4.1 总则 1
4.2 品牌知名度测量方法 2
4.3 品牌认知度测量方法 2
4.4 品牌美誉度测量方法 2
4.5 品牌忠诚度测量方法 3
5 测量程序 3
5.1 问卷设计 3
5.2 抽样方案设计 3
5.3 问卷采集方式选择 3
5.4 问卷回收 3
5.5 结果测量 3
6 结果应用 3
附录A(资料性附录) 问卷设计 5
附录B(资料性附录) 阈值与关键点的确定 7
附录C(资料性附录) 品牌评价案例 10
参考文献 13
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC532)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、北方工业大学、中国品牌建设促进会、安徽国科检测科技有限
公司、上海市质量协会、深圳市连锁经营协会、深圳市零售商业行业协会、八马茶业股份有限公司、山东
中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、光明乳业股份有限公司、成都
富通光通信技术有限公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、九阳股份有限公司、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人:蔡华利、周云、吕安然、邵栋梁、郭政、张婧姝、花涛、苏丽明、谢永明、吴清标、
侯莹莹、乔慧芳、张锋华、刘伟德、刘惠萍、柴艳兵、韩润、段琦、吴芳、王倩倩、孙良泉、刘世新、廉世彬、
刘欣欣、孙晴。
引 言
品牌的关键作用是引发消费者的联想与购买,这首先建立在消费者感知的基础之上。因此,有必要
测量消费者感知,计算获得品牌感知指标结果,以准确评价品牌。本标准对测量品牌的消费者感知提供
方法性指导。
品牌评价 消费者感知测量指南
1 范围
本标准给出了基于消费者感知的品牌感知指标的测量方法、测量程序和结果应用的指南。
本标准适用于消费者感知的单一品牌的测算和分析。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 29185 品牌价值 术语
3 术语和定义
GB/T 29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
组织 organization
为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。
[GB/T 19000-2016,定义3.2.1]
3.2
消费者感知 consumerperception
消费者通过感觉器官对客体的感觉与知觉。
注:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映;知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分整
体反映,知觉是对感觉信息的加工和解释过程。
3.3
品牌自传播 brandself-communication
在没有任何商业行为支持的情况下,依然在消费者之间或媒体之间自发传播品牌的现象。
3.4
品牌自传播率 brandself-communicationrate
在特定调研样本下,品牌自传播(3.3)者占知晓该品牌的消费者数目的比例。
4 品牌感知指标测量方法
4.1 总则
品牌感知指标包括品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度。
根据被评价的对......
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