| 标准编号 | GB/T 39683-2020 (GB/T39683-2020) | | 中文名称 | 政务服务中介机构信用等级划分与评价规范 | | 英文名称 | Specifications of credit grading and evaluation of administrative service intermediaries | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 01.040.03 | | 字数估计 | 12,123 | | 发布日期 | 2020-12-14 | | 实施日期 | 2021-04-01 | | 引用标准 | GB/T 22117; GB/T 22119 | | 标准依据 | 国家标准公告2020年第28号 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准规定了政务服务中介机构信用等级划分与评价的评价主体、评价指标与方法、评价等级及符号、评价程序。本标准适用于为办理法定政务服务事项提供服务的中介机构，其他相关机构也可参照使用。 | GB/T 39683-2020
(Credit rating division and evaluation norms of government service intermediary agencies)
ICS 01.040.03
A12
中华人民共和国国家标准
政务服务中介机构
信用等级划分与评价规范
2020-12-14发布
2021-04-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价要求 1
5 评价主体 2
6 评价指标与方法 2
7 评价等级及符号 3
8 评价程序 3
附录A(规范性附录) 信用评价指标和分值 5
附录B(规范性附录) 信用评价否决项 7
参考文献 8
前言
本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG15)提出并归口。
本标准起草单位:山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、山东省市场
监督管理局、安徽省濉溪县数据资源管理局、安徽省合肥市政务服务管理局、厦门市标准化研究院。
本标准主要起草人:靳余通、陈爱栋、贾宾、董寿丽、马晓鸥、王瑞东、任启亮、薛亚、汪胜利、刘心德、
李银发、丁智宇、王少武、殷雪。
引 言
为持续深化“放管服”改革,加快政府职能转变,推进服务型政府建设,全面规范政务服务中介机构
服务行为,促进中介机构提升服务意识和服务能力,营造公平法治便捷透明的市场环境,根据中共中央
办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》《社会信用体系建设规划纲要
(2014-2020年)》等有关文件,特制定本标准。
本标准充分考虑政务服务中介机构信用评价的特殊性,建立健全有别于传统信用评价的中介服务
信用评价体系,旨在强化政务服务中介监管,规范服务行为,提高服务质效。
本标准参考借鉴《信用服务机构诚信评价业务规范》《信用评级业管理暂行办法》等相关内容,从信
用意愿、信用保障、信用表现和信用结果四个方面,对中介机构的业务能力、服务质效和社会满意度等内
容进行量化评价,力求客观公正、科学规范、简单易用。
政务服务中介机构
信用等级划分与评价规范
1 范围
本标准规定了政务服务中介机构信用等级划分与评价的评价主体、评价指标与方法、评价等级及符
号、评价程序。
本标准适用于为办理法定政务服务事项提供服务的中介机构,其他相关机构也可参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 22117 信用 基本术语
GB/T 22119 信用服务机构 诚信评价业务规范
3 术语和定义
GB/T 22117和 GB/T 22119界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
依法登记且运用专业知识和技术,为法定政务服务事项提供中介服务的专业机构。
注:本标准所指的政务服务中介机构包括但不限于以下类型:咨询评估类、图纸审查类、勘察设计类、测量检测
类等。
3.2
评价委员会 evaluationcommittee
由政务服务相关管理机构组织成立或委托成立,对在有关政府主管部门登记备案的中介机构进行
信用等级评价的组织。
3.3
评价人员 evaluator
秉持客观公正、认真负责的专业精神,具备一定专业知识、技能和工作经验的人员。
4 评价要求
4.1 评价原则
4.1.1 公正性
评价过程应以客......
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