| 标准编号 | GB/T 42498-2023 (GB/T42498-2023) | | 中文名称 | 电子商务在线争议解决规范 | | 英文名称 | Specification for online dispute resolution in E-commerce | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 18,159 | | 发布日期 | 2023-03-17 | | 实施日期 | 2023-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | ICS03.080.01
CCSA10
中华人民共和国国家标准
电子商务在线争议解决规范
2023-03-17发布
2023-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 2
5 ODR过程和要求 2
6 ODR保障 10
7 证实方法 11
附录A(资料性) 争议受理判定条件 12
参考文献 13
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。
本文件起草单位:深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市标准技术研究院(深圳市物品编
码所)、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国计量大学、杭州电子科技大学、北京市产品质量
监督检验研究院、浙江创品集地科技有限公司、杭州可当科技有限公司、桐庐网营电子商务有限公司。
本文件主要起草人:张喜会、潘瑶、温利群、曾丽、王志勇、曾远云、张婷、洪婷、姚歆、茅海军、蒋琤琤、
韩龙、章泽锋、周佳、郑军。
电子商务在线争议解决规范
1 范围
本文件给出了电子商务在线争议解决的基本原则,规定了在线争议解决的过程和要求以及保障,描
述了证实方法。
本文件适用于在线争议解决提供方、管理人、调解员等各方依托在线争议解决平台化解电子商务
争议。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 18894-2016 电子文件归档与电子档案管理规范
GB/T 41127-2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
电子商务 E-commerce
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
[来源:GB/T 41127-2021,3.1]
3.2
通过互联网等信息网络解决争议的机制。
[来源:GB/T 41127-2021,3.4]
3.3
在线争议解决过程中,确保争议数据安全生成、发送、接收、存储、交换或以其他手段处理通信的
系统。
[来源:GB/T 41127-2021,3.5]
3.4
提供和实施在线争议解......
|