| 标准编号 | GB/T 43591-2023 (GB/T43591-2023) | | 中文名称 | 以人为中心的组织 基本原理和一般原则 | | 英文名称 | The human-centred organization - Rationale and general principles | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A25 | | 国际标准分类 | 13.180 | | 字数估计 | 22,235 | | 发布日期 | 2023-12-28 | | 实施日期 | 2024-07-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 43591-2023: 以人为中心的组织 基本原理和一般原则
ICS 13.180
CCSA25
中华人民共和国国家标准
以人为中心的组织 基本原理和一般原则
(ISO 27500:2016,IDT)
2023-12-28发布
2024-07-01实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 以人为中心对组织的意义 3
4.1 实施以人为中心的价值 3
4.2 以人为中心的组织责任 3
4.3 以人为中心方法从设计到组织的发展 3
4.4 以人为中心设计方法的特点 4
4.5 以人为中心的方法、法规和立法 4
5 以人为中心方法的基本原则 4
5.1 概述 4
5.2 将个体差异转化为组织优势 4
5.3 将可用性和无障碍作为战略性业务目标 5
5.4 采用整体系统方法 5
5.5 确保健康、安全和福祉为优先业务目标 5
5.6 重视员工,创造有意义的工作 5
5.7 开放、可信赖 6
5.8 履行社会责任 6
6 未应用以人为中心原则的风险 6
6.1 概述 6
6.2 风险的复杂性 6
6.3 评估风险 7
6.4 管理和降低风险 7
7 实施以人为中心原则和风险最小化指南 7
7.1 概述 7
7.2 确保以人为中心原则得到应用的方法 7
7.3 未应用以人为中心原则的风险 8
8 在组织各个方面贯彻以人为中心方法的指南 9
8.1 概述 9
8.2 组织特征与以人为中心原则的关系 10
8.3 组织各个方面贯彻以人为中心方法的实践 10
8.4 组织以人为中心方法相关活动的审查和持续改进 10
附录A(资料性) 与以人为中心方法各项原则相关的国际标准 11
附录B(资料性) 网站上声明支持以人为中心原则的组织示例 12
参考文献 14
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件等同采用ISO 27500:2016《以人为中心的组织 基本原理和一般原则》。
本文件增加了“规范性引用文件”一章。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国人类工效学标准化技术委员会(SAC/TC7)提出并归口。
本文件起草单位:安吉德卡办公系统有限公司、合肥美的电冰箱有限公司、中国标准化研究院、中国
石油天然气股份有限公司吐哈油田分公司、广东国景家具集团有限公司、大连海事大学、上海飞机设计
研究院、北京航空航天大学、郑州大学、北京积水潭医院、军委后勤保障部、融庆能源装备有限公司、青岛
海尔智能技术研发有限公司、首都经济贸易大学、北京联合大学、中车青岛四方机车车辆股份有限公司、
中国人民解放军总医院、湖北美的电冰箱有限公司、山西兰花科技创业股份有限公司大阳煤矿分公司、
中标能效科技(北京)有限公司、国投中标质量基础设施研究院有限公司、中标能效科技(青岛)有限
公司。
本文件主要起草人:孟振林、呼慧敏、刘正捷、张欣、曹诗亮、冉令华、陈超、呼惠娜、杜俊敏、何中民、
赵朝义、李银霞、董大勇、杨爱萍、牛文磊、熊革、王洁、王瑞、周云、岳仪春、季涛、王滨后、田维维、秦嘉沛、
姜良奎、兰永霞、罗玲、王中婷、吴海媚、郝安娜、葛猛、杨磊、陈剑、韦波、史晓文、刘卫、朱同。
引 言
本文件为组织的董事会阐述了以人为中心的价值和信念,同时也阐述了由此产生的业务价值和运
营收益,以及实现这一目标需要的政策支撑。本文件确定了满足每项原则需要达到的关键标准、未达到
相关标准对组织的影响,以及能采取哪些措施来减少这种欠缺造成的风险。
人类工效学(也称人因学)的目标是通过应用以人为中心的方法来提升系统综合绩效和人类福
祉,从而增加价值。ISO 26800描述了一般的人类工效学方法,并规定了设计和评估任务、工作、产品、
工具、设备、系统、组织、服务、设施和环境的基本工效学原则和概念。基于这些原则和概念,一系列人类
工效学和人因学标准能帮助管理者、工程师和设计师选择、设计和管理系统和设备,以确保系统和设备
是有效、高效和令人满意的。而这些具体标准并不是组织的董事会直接关注的。
相比之下,本文件基于广泛的工效学知识,以简洁的方式为董事会提供了以人为中心的基础原理和
一般原则,阐述了标志着一个组织是以人为中心组织的7个原则。这些原则如下:
---将个体差异转化为组织优势;
---将可用性和无障碍作为战略性业务目标;
---采用系统方法;
---确保健康、安全和福祉为优先业务目标;
---重视员工,创造有意义的工作环境;
---开放、可信赖;
---承担社会责任。
在设计过程中,“以用户为中心”通常用于表明产品、系统或服务的设计考虑了人的特征,以最大限
度地降低风险并优化福祉和绩效。“以人为中心”则表明组织不仅对其客户(其产品和服务的用户)有影
响,还对其员工,以及他们的家庭和更广泛的社会群体有影响。
本文件适用于私营、公有和非营利领域的所有类型的组织(无论规模大小)。虽然本文件的所有部
分并非都同样适用于所有类型的组织,但其中的原则与每个组织都息息相关。每个组织都可以通过自
身的考虑和与利益相关方的商讨,来确定哪些问题与他们相关且重要。与其他类型组织一样,政府机构
也同样会参考本文件。然而,本文件无意取代、更换或以其他任何形式改变国家义务。
相关的国际人类工效学标准(包括一些正在研制的工效学流程),旨在为组织中负责实施以人为中
心方法的管理人员所使用,这类标准中包含了相关的实施建议和要求。
以人为中心的组织 基本原理和一般原则
1 范围
本文件适用于私营、公有和非营利领域所有类型的组织(无论规模大小)的董事会和决策层。
本文件描述了一个以人为中心的组织需要具备的价值观和信念,从而获得显著的业务收益,以及不
实施以人为中心可能会给组织所带来的风险。它为董事会实施这一原则而需要制定的政策提供了建
议。本文件给出了组织管理层贯彻宏观的以人为中心原则,从而优化绩效,降低组织和个人风险,提高
组织福祉,并改进与客户关系。本文件强调了组织制定的政策对实施以人为中心原则的重要性。
本文件不是管理体系标准。本文件不适用于认证、法规或合同等使用目的。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
消费者 consumer
为个人使用目的而购买或使用财产、产品或服务的公众中的个人。
3.2
客户 customer
为商业、私人或公共目的而购买财产、产品或服务的组织或个人。
3.3
无障碍 accessibility
具有最广泛的需求、特征和能力的用户群体,在特定使用情境下使用产品、系统、服务、环境(3.5)和
设施实现特定目标的程度。
注:使用情境包括直接使用或在辅助技术支持下使用。
[来源:GB/T 18978.11-2023,3.2.2]
3.4
人类工效学 ergonomics
人因学 humanfactors
研究人和系统中各要素之间......
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