| 标准编号 | GB/T 44193-2024 (GB/T44193-2024) | | 中文名称 | 全国一体化政务服务平台一网通办基本要求 | | 英文名称 | General requirement for government online-offline of national integrated government service platform | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | L67 | | 国际标准分类 | 35.240.99 | | 字数估计 | 18,179 | | 发布日期 | 2024-06-29 | | 实施日期 | 2024-10-01 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 | GB/T 44193-2024
General requirement for government online-offline of national integrated government service platform
全国一体化政务服务平台一网通办
基本要求
General requirement for government online-offline of national integrated
government service platform
ICS 35.240.99
CCS L 67
中华人民共和国国家标准
2024-06-29发布
2024-10-01实施
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会 发 布
目次
前言 ··· Ⅲ
1 范围 ···· 1
2 规范性引用文件 ···· 1
3 术语和定义 ···· 1
4 框架 ···· 2
5 事项管理 ··· 3
5.1 政务服务事项 ···· 3
5.2 便民服务 ···· 3
5.3 增值服务 ···· 4
5.4 办事指南 ···· 4
6 服务优化 ··· 4
6.1 基本要求 ···· 4
6.2 集成服务 ···· 4
6.3 跨域通办 ···· 4
6.4 创新服务方式 ···· 4
7 服务渠道 ··· 5
7.1 线上渠道 ···· 5
7.2 线上线下融合渠道 ···· 5
8 服务流程 ··· 5
8.1 统一预约 ···· 5
8.2 统一受理 ···· 6
8.3 业务办理 ···· 6
8.4 统一反馈 ···· 6
8.5 统一“好差评” ···· 6
8.6 统一政务服务总客服 ··· 6
9 公共支撑 ··· 6
9.1 统一基础设施 ···· 6
9.2 统一数据支撑 ···· 6
9.3 统一身份认证 ···· 7
9.4 统一电子印章 ···· 7
9.5 统一电子证照 ···· 7
9.6 统一电子档案 ···· 7
9.7 智能服务 ···· 7
9.8 统一政务服务码 ···· 7
10 安全保障 ··· 7
11 评估评测 ··· 8
参考文献 ···· 9
前言
本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC 594）提出并归口。
本文件起草单位：中国标准化研究院、中国测绘科学研究院、中国信息通信研究院、山东省大数据
中心、上海市人民政府办公厅、江苏省政务服务管理办公室、海南大学、天津师范大学、天津市人民政
府政务服务办公室、中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心、厦门市行政审批管理局、厦门市标
准化研究院、湖北省标准化与质量研究院、华南师范大学、山东省计算中心（国家超级计算济南中
心）、腾讯云计算（北京）有限公司、上海通办信息服务有限公司、一窗（北京）互联网科技研究院、
中移信息系统集成有限公司。
本文件主要起草人：许潇文、冯蕾、赵阳阳、杨正军、张宇祥、杨立娟、黄霄椿、张福浩、罗宁、
宋林霖、邓希妍、刘星恒、王亚东、逄锦山、张媛、宋国训、郑艳君、杜白、陈志超、吕卓、杨钢、
魏华、洪丽君、王平、陈玉辉、纪荣造、蔡跃华、肖聪聪、陈婉莹、马颜昕、董婷、高超、郭大勇、
周向明、胡绍武、俞长丽、王昀、于庆军。
全国一体化政务服务平台一网通办
基本要求
1 范围
本文件规定了全国一体化政务服务平台一网通办的框架、事项管理、服务优化、服务渠道、服务流
程、公共支撑、安全保障、评估评测要求。
本文件适用于各地区、各部门开展政务服务一网通办工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用
于本文件。
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