| 标准编号 | GB/T 44894-2024 (GB/T44894-2024) | | 中文名称 | 市场和社会调查机构服务质量评价指南 | | 英文名称 | Guidelines for service quality evaluation of the market and social research agency | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.20 | | 字数估计 | 12,156 | | 发布日期 | 2024-10-26 | | 实施日期 | 2024-10-26 | | 发布机构 | 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会 | GB/T 44894-2024: 市场和社会调查机构服务质量评价指南
ICS 03.100.20
CCSA10
中华人民共和国国家标准
市场和社会调查机构服务质量评价指南
2024-10-26发布
2024-10-26实施
国 家 市 场 监 督 管 理 总 局
国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布
目次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价原则 2
4.1 科学性 2
4.2 客观性 2
4.3 可操作性 2
5 评价指标体系 2
5.1 概述 2
5.2 基础建设 2
5.3 服务能力 2
5.4 服务过程 2
5.5 服务结果 2
6 评价方法与等级划分 2
6.1 评价方法 2
6.2 等级划分 3
7 评价流程 3
7.1 概述 3
7.2 评价前准备 3
7.3 制定评价方案 3
7.4 实施评价 4
7.5 形成评价结论 4
8 评价报告 4
9 评价信息管理 4
附录A(资料性) 市场和社会调查机构服务质量评价指标 5
参考文献 7
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国市场、民意和社会调查标准化技术委员会(SAC/TC320)提出并归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院、安徽中厚智能科技有限公司、威海市产品质量标准计量检验
研究院、深圳市中软软件科技开发有限公司、湖州市南浔区佰通标准化研究院、绍兴舒鑫化纤有限公司、
中科天网(广东)标准技术研究有限公司、韶关学院、广东省江门市质量技术监督标准与编码所、山东标
质标准信息科技有限公司、中国科技产业化促进会、中国标准科技集团有限公司、中国地质大学(北京)
郑州研究院。
本文件主要起草人:许应成、华春翔、吴芳、王岩峰、卢成绪、范志平、齐凯、张新、冯卫、林宇春、
黄春燕、曾伟辉、王超、张冰、蒋文康、陈辉、苗德成、张天泽、黄海辉、岳文。
市场和社会调查机构服务质量评价指南
1 范围
本文件确立了市场和社会调查机构服务质量评价的评价原则、评价指标体系和评价流程,描述了评
价方法,提供了等级划分、评价报告和评价信息管理方面的建议。
本文件适用于对市场和社会调查机构开展的服务质量评价。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
调查 research
基于特定目的,按照一定规范收集、整理信息,进行分析和呈现的过程。
注:research在实际应用中也称为“研究”或“调研”。相对survey而言research还包含了分析的过程。
[来源:GB/T 26315-2010,3.1]
3.2
客户 client
需要或委托调研项目的个体、组织、机构或部门,可以是内部的或外部的。
[来源:GB/T 26316-2023,3.14]
3.3
现场工作人员 fieldworker
在市场、民意和社会调查中进行数据采集的人员。
注:现场工作人员包括但不限于进行面访及电话访问的访问员、定性或其他调研项目的预约员、“神秘顾客”和其他
通过观察法采集数据的人员,以及在零售网点采集数据的人员,他们都遵循服务提供者的要求。
[来源:GB/T 26316-2023,3.40]
3.4
保密 confidentiality
保护信息采集、材料和所采集的数据未经授权不得访问的要求。
[来源:GB/T 26316-2023,3.19]
3.5
服务质量 servicequality
调......
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