| 标准编号 | LB/T 040-2015 (LB/T040-2015) | | 中文名称 | 旅行社行前说明服务规范 | | 英文名称 | Specifications for pre-tour explicate service by travel agency | | 行业 | 旅游行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 3.2 | | 字数估计 | 8,887 | | 发布日期 | 2015-04-02 | | 实施日期 | 2015-05-01 | | 引用标准 | GB/T 16766; GB/T 19001; GB/T 31385; GB/T 31386 | | 标准依据 | 国家旅游局公告2015年12号;行业标准备案公告2015年第7号(总第187号) | | 发布机构 | 国家旅游局 | | 范围 | 本标准规定了旅行社为旅游者提供行前说明服务所场盖的相关要求。本标准适用于中华人民共和国旅内旅行社提供的、签订包价旅游合同且包含行程游览服务的旅游产品。 | LB/T 040-2015
Specifications for pre-tour explicate service by travel agency
ICS 03.200
A12
中华人民共和国旅游行业标准
旅行社行前说明服务规范
2015-04-02发布
2015-05-01实施
中华人民共和国国家旅游局发布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。
本标准起草单位:国家旅游局监督管理司、北京众信国际旅行社股份有限公司。
本标准主要起草人:王怡静、王春峰、赵锐、潘丽华、彭志凯、张海燕、唐兵、汪黎明、段国强、遇宏、
闻清琰、董超。
旅行社行前说明服务规范
1 范围
本标准规定了旅行社为旅游者提供行前说明服务所涵盖的相关要求。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的、签订包价旅游合同且包含行程游览服务的旅游
产品。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16766 旅游业基础术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 31385 旅行社服务通则
GB/T 31386 旅行社出境旅游服务规范
3 术语和定义
GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
包价旅游合同 packagetourcontract
指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两
项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。
注:引用《中华人民共和国旅游法》第十章第一百一十一条第三款。
3.2
旅行社与旅游者签订包价旅游合同、约定的旅游活动成行前,就约定的服务内容,向旅游者告知重
要信息、有助顺利完成旅游的活动,是旅行社提供的包价旅游产品中不可缺少的服务环节之一。
3.3
与旅游者签订包价旅游合同的旅行社,包括:招徕、组织、接待旅游者并提供全程旅游服务的旅行
社;销售批发商的包价旅游产品且自行与旅游者签订包价旅游合同的旅游代理商、旅游零售商。
4 基本要求
4.1 主动服务
行前说明服务区别于售......
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