| 标准编号 | SB/T 10762-2012 (SB/T10762-2012) | | 中文名称 | 百货商店服务人员等级评定规范 | | 英文名称 | Specification for department store service staff rating | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.080.01 | | 字数估计 | 14,190 | | 标准依据 | 商务部公告2012年第58号;行业标准备案公告2012年第12号(总第156号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了百货店服务人员的等级划分原则和等级评定指标。本标准适用于百货店导购员、收银员、客户服务员岗位人员的评级管理。 | SB/T 10762-2012
Specification for department store service staff rating
ICS 03.080.01
A10
备案号:37620-2012
中华人民共和国国内贸易行业标准
百货店服务人员等级评定规范
2012-09-19发布
2012-12-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
目次
前言 Ⅰ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 等级划分原则 1
4 等级评定指标 1
参考文献 10
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国百货商业协会。
本标准主要起草人:楚修齐、夏琳、李家佳、严旭华。
百货店服务人员等级评定规范
1 范围
本标准规定了百货店服务人员的等级划分原则和等级评定指标。
本标准适用于百货店导购员、收银员、客户服务员岗位人员的评级管理。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1
百货店 departmentstore
在一个建筑物内,经营若干大类商品,实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需
求的零售业态。
[GB/T 18106-2004,定义4.1.7]
2.2
导购员 saler
在店中直接面向顾客销售商品的服务人员。
2.3
收银员 cashier
在店中面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡)的服务人员。
2.4
客服人员 receptionist
在店中面向顾客提供咨询解答等综合性接待服务的人员。
3 等级划分原则
3.1 等级划分
百货店服务人员划分为三个等级:一级、二级和三级。三级为最高级。
3.2 等级划分依据
以职业资格、服务意识、岗位知识、业务技能、无障碍服务能力、业绩绩效、服务特色与创新性等七项
指标为等级划分的依据。
4 等级评定指标
4.1 一级
4.1.1 职业资格
应具备以下两项及以上者:
......
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