| 标准编号 | SB/T 10902-2012 (SB/T10902-2012) | | 中文名称 | 寄卖店服务规范 | | 英文名称 | Criterion for consignment stores service | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 7,765 | | 引用标准 | SB/T 10689-2012; SB/T 10512.1-2008; SB/T 10512.2-2008; SB/T 10512.3-2008; SB/T 10512.4-2008; SB/T 10512.5-2008; SB/T 10512.6-2008 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第3号(总第159号);商务部公告2013年第7号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了寄卖店的寄卖流程、寄卖要求、服务接待、质量责任等服务规范。本标准适用于从事寄卖经营业务的组织。 | SB/T 10902-2012
Criterion for consignment stores service
ICS 03.080.30
A16
备案号:39276-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
寄 卖 店 服 务 规 范
2013-01-23发布
2013-09-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由全国二手货标准化技术委员会(SAC/TC440)归口。
本标准起草单位:中国旧货业协会寄卖工作委员会。
本标准主要起草人:刘海坤、李日美、王燕玮、宋玉伟。
寄 卖 店 服 务 规 范
1 范围
本标准规定了寄卖店的寄卖流程、寄卖要求、服务接待、质量责任等服务规范。
本标准适用于从事寄卖经营业务的组织。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求
SB/T 10512-2008(所有部分) 零售业基层岗位技能要求
3 术语和定义
SB/T 10689-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
委托人 consigner
委托寄卖店销售其享有所有权或处分权的商品的公民、法人或其他组织。
3.2
消费者 consumers
在寄卖店购买商品的顾客。
3.3
寄卖服务 consignmentservices
在委托人寄卖商品和消费者购买商品期间,寄卖店提供的包括寄卖流程、寄卖要求、服务接待、质量
责任等在内的一系列服务过程。
4 寄卖流程
4.1 网上收货寄卖
4.1.1 对于无法到店的委托人,寄卖店宜开通网上寄卖系统,委托人可选择网上提交寄卖申请,登记委
托人及商品信息,信息应符合SB/T 10689-2012中6.3的规定。通过初审后,委托人将商品邮寄至
店内。
4.1.2 寄卖店应在监控下进行检查验货......
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