| 标准编号 | SB/T 11013-2013 (SB/T11013-2013) | | 中文名称 | 整体橱柜售后服务规范 | | 英文名称 | Specification of after-sales service for integral ambry | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A16 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 10,140 | | 引用标准 | GB/T 18760 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第7号(总第163号);商务部公告2013年第41号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了整体定制橱柜(简称整体橱柜)售后服务的术语和定义及要求。本标准适用于整体橱柜的售后服务。 | SB/T 11013-2013
Specification of after-sales service for integral ambry
ICS 03.080.30
A16
备案号:41092-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
整体橱柜售后服务规范
2013-06-14发布
2013-12-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:全国工商联家具装饰业商会、国家建筑材料测试中心、广东欧派家居集团有限公
司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、中山市新山川实业有限公司、厦门欧迈家居有限公司、东莞佳
居乐橱柜有限公司、中山市华帝集成厨房有限公司、河南省大信整体厨房科贸有限公司、深圳市中意集
团有限公司、杭州丽博橱柜有限公司、成都德贝实业有限公司、江西省澳蓝特实业有限公司、雨生家具有
限公司、佛山市韩丽家具制造有限公司、广东东泰五金精密制造有限公司、青岛裕丰汉唐木业有限公司。
本标准主要起草人:姚良松、蔡明、马礼斌、陈加栋、李向阳、廖浩东、庞学元、赵心竹、高德康、张清、
余信彪、伍志奋、易接文、胡文权、漆勇、李国华。
整体橱柜售后服务规范
1 范围
本标准规定了整体定制橱柜(简称整体橱柜)售后服务的术语和定义及要求。
本标准适用于整体橱柜的售后服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
整体定制橱柜 integralambry
服务方根据顾客的个性化需求定制的以一体化制作、配置、安装等服务方式向顾客提供的由橱柜、
电器、燃气具和其他厨房功能器具组合而成的住宅用厨房设施。
3.2
售后服务 after-saleservice
服务方为实现商品的功能和对顾客的承诺而履行的产品设计、制造、仓储、运输、安装、验收、回访、
维修、保养等活动。
3.3
设计 design
根据顾客的要求和厨房的结构等提供的解决方案。
3.4
仓储 storage
橱柜产品交付到顾客之前由服务方履行的验收、入库、储存、出库、内部运输等产品保管和储存
活动。
3.5
运输 transportation
将整体橱柜从服务方运送到安装现场的活动。
3.6
验收 checkandaccept
完成橱柜产品安装后,由服务方和顾......
|