| 标准编号 | SB/T 11034-2013 (SB/T11034-2013) | | 中文名称 | 农业机械营销企业服务质量规范 | | 英文名称 | Service quality specification of agricultural machinery enterprise | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.20 | | 字数估计 | 10,151 | | 标准依据 | 行业标准备案公告2013年第7号(总第163号);商务部公告2013年第41号 | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | SB/T 11034-2013
Service quality specification of agricultural machinery enterprise
ICS 03.100.20
A10
备案号:41113-2013
中华人民共和国国内贸易行业标准
代替 WB/T 1014-2000
农业机械营销企业服务质量规范
2013-06-14发布
2014-03-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替 WB/T 1014-2000《农业机械营销企业服务质量规定》。
本标准与 WB/T 1014-2000相比,主要技术内容变化如下:
---增加了4.2.2.5服务车辆;
---增加了4.2.2.7培训设施;
---增加了5.5信息服务;
---删除了考核指标(见2000年版);
---对附录A的调查要素作了修改,商品品种、服务(含售前、售中、售后)、投诉处理、信誉依次修
改为配件供应、培训服务、维修服务、信息服务。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有
限公司。
本标准起草人:吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
---WB/T 1014-2000。
农业机械营销企业服务质量规范
1 范围
本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的
技术规范。
本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 18389-2001 农业机械营销企业开业条件、等级划分及市场行为要求
GB/T 19023 质量管理体系文件指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
从事农业机械及其配件销售、服务的企业。
[GB/T 18389-2001,定义3.2]
3.2
顾客(用户) customer
产品或服务的接受者。
3.3
供应商/厂商 supplier/manufacture
直接向农业机械营销企业提供商品及相应服务的企业。
3.4
用户对商品质量、商品价格、配件供应、培训服务、维修服务和信息服务的综合满意程度。其计算方
法见附录A。
4 基本要求
4.......
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