| 标准编号 | SB/T 11085-2014 (SB/T11085-2014) | | 中文名称 | 零售商退货流程管理规范 | | 英文名称 | Management specification of retailers return process | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A10 | | 国际标准分类 | 03.100.01 | | 字数估计 | 7,737 | | 发布日期 | 7/30/2014 | | 实施日期 | 3/1/2015 | | 引用标准 | SB/T 10465-2008 | | 标准依据 | 商务部公告2014年第54号;行业标准备案公告2015年第6号(总第186号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了零售商退货流程中的退货商品要求及直送商品退货、非直送商品退货和配送中心退货的具体流程。本标准适用于零售企业门店、配送中心和供应商。 | SB/T 11085-2014
Management specification of retailers return process
ICS 03.100.01
A10
备案号:49494-2015
中华人民共和国国内贸易行业标准
零售商退货流程管理规范
2014-07-30发布
2015-03-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国连锁经营协会、海航商业控股有限公司、武汉武商量贩连锁有限公司。
本标准主要起草人:张斌、杨青松、方琳、李满。
零售商退货流程管理规范
1 范围
本标准规定了零售商退货流程中的退货商品要求及直送商品退货、非直送商品退货和配送中心退
货的具体流程。
本标准适用于零售企业门店、配送中心和供应商。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T 10465-2008 连锁经营术语
3 术语和定义
SB/T 10465-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
退货 returnoutwards
零售商把不合乎法规以及公司要求、有瑕疵、超过预定到货时间等不符合售卖标准的商品退回供
应商。
[SB/T 10465-2008,定义6.2.23]
4 退货商品要求
4.1 可退货商品
4.1.1 国家权威机构及政府部门强制停售的商品。
4.1.2 供应商通知要求下架和召回的商品。
4.1.3 有保质期的商品,按照采购协议规定保质期处在可退货范围内的商品,特殊情况需采购确认。
4.1.4 品质不良、残次商品以及由供应商负责承担的破损商品。
4.1.5 零供双方约定的库存量过大、滞销、过季的商品。
4.1.6 与供应商终止合约的商品。
4.1.7 引起新闻危机及顾客严重投诉的商品。
4.2 不可退货商品
4.2.1 过期(不含保质期在15日内日配商品)、虫鼠等咬损、空包装(液体类商品除外)、配件不全以及
规定范围内外包装受损......
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