| 标准编号 | SB/T 11136-2015 (SB/T11136-2015) | | 中文名称 | 家政服务 钟点服务质量规范 | | 英文名称 | Specification of hourly homemaking service quality | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 6,674 | | 发布日期 | 2015-11-09 | | 实施日期 | 2016-09-01 | | 引用标准 | GB/T 19012-2008; GB/T 20647-2006; SB/T 10643-2011 | | 标准依据 | 商务部公告2015年第58号;行业标准备案公告2016年第1号(总第193号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了家政钟点服务涉及的术语和定义、服务机构及人员要求、服务内容及要求、服务质量保障。本标准适用于全国范围内的家政钟点服务。 | SB/T 11136-2015
Specification of hourly homemaking service quality
ICS 03.080.30
A12
备案号:52335-2016
中华人民共和国国内贸易行业标准
家政服务 钟点服务质量规范
2015-11-09发布
2016-09-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:青岛市家政服务协会、青岛爱心大姐服务社、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人:单颖、刘爱荣、薛晓磊、朱虹、颜丽、原静、曲发川、李倩、陈超。
家政服务 钟点服务质量规范
1 范围
本标准规定了家政钟点服务涉及的术语和定义、服务机构及人员要求、服务内容及要求、服务质量
保障。
本标准适用于全国范围内的家政钟点服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分:家政服务
SB/T 10643-2011 家政服务基本规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
依据家政服务合同要求,以小时作为计费单位的家政服务。
3.2
以小时为单位计算劳动报酬、提供服务的家政服务员。
4 服务机构及人员要求
4.1 服务机构
4.1.1 应具有SB/T 10643-2011中4.1要求的资质。
4.1.2 应有相对固定的办公场所。
4.1.3 应加强钟点服务员的职业道德建设。
4.1.4 应加强对钟点服务员的动态管理,包括资格和资质审查、岗位变动管理、工作考核等。
4.1.5 应对钟点服务员进行不间断培训,使其掌握钟点服务的服务技能。
4.1.6 应合理安排、统筹钟点服务时间,提高钟点服务效率。
4.1.7 档案管理应符合SB/T 10643-2011中......
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