| 标准编号 | SB/T 11137-2015 (SB/T11137-2015) | | 中文名称 | 代驾经营服务规范 | | 英文名称 | Generation of chauffeur service operation specification | | 行业 | 国内贸易行业标准 (推荐) | | 中标分类 | A12 | | 国际标准分类 | 03.080.30 | | 字数估计 | 8,845 | | 发布日期 | 2015-11-09 | | 实施日期 | 2016-09-01 | | 引用标准 | GB/T 17242 | | 标准依据 | 商务部公告2015年第58号;行业标准备案公告2016年第1号(总第193号) | | 发布机构 | 中华人民共和国商务部 | | 范围 | 本标准规定了汽车代驾经营服务涉及的术语和定义、经营服务行为的基本要求、服务流程和服务质量管理要求。本标准适用于汽车代驾服务的经营与管理。 | SB/T 11137-2015
Generation of chauffeur service operation specification
ICS 03.080.30
A12
备案号:52336-2016
中华人民共和国国内贸易行业标准
代驾经营服务规范
2015-11-09发布
2016-09-01实施
中华人民共和国商务部 发 布
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国汽车流通协会、北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司、壹零壹捌汽车俱乐部
(北京)有限公司、北京博瑞昌源科技有限公司、财富亿家(北京)保险经纪有限公司。
本标准主要起草人:沈进军、于元渤、肖政三、张士立、何进、王晓峰、俞国华、张军、韩芳芳、洪军。
代驾经营服务规范
1 范围
本标准规定了汽车代驾经营服务涉及的术语和定义、经营服务行为的基本要求、服务流程和服务质
量管理要求。
本标准适用于汽车代驾服务的经营与管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
代驾 chauffeur
在道路上专业从事代替车主(或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员,以下统称为客户)驾驶
车辆的经营行为。
3.2
代驾公司 companyofchauffeur
依法成立的从事代驾服务并收取服务费的公司及其他企业组织。
3.3
代驾员 chauffeurs
隶属于代驾公司管理,为客户提供汽车代驾服务的有从业技能资格的汽车驾驶员。
3.4
根据代驾公司经营需要设立的包括客服、调度运营、评估等管理岗位的工作人员。
4 代驾公司基本要求
4.1 应具有合法有效的企业经营资质,依法经营,诚信经营。
4.2 应健全安全制度。具有规范的安全规范。制定潜在紧急情况和事故的应急预案,并确保各级人员
熟悉紧急情况的应急处理。
4.3 应健全人事制度。制定规范的人事录用、培训、辞退制度。制定管理员与代驾员管理制度。应定
期开展安全服务培训和多种类型轿车的......
|