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| 标准编号 | CJ/T 316-2009 (CJ/T316-2009) | | 中文名称 | 城镇供水服务 | | 英文名称 | Customer service for public of city water supply | | 行业 | 城建行业标准 (推荐) | | 中标分类 | P40 | | 国际标准分类 | 91.140.60 | | 字数估计 | 8,867 | | 发布日期 | 2009-10-19 | | 实施日期 | 2010-06-01 | | 引用标准 | CJ 266; CJ/T 206; GB/T 20000.1-2002; GB/T 19000-2000; GB/T 15624.1-2003; GB 5749; GB/T 778.2; GB/T 778.1 | | 标准依据 | 住房和城乡建设部公告第404号 | | 发布机构 | 中华人民共和国住房和城乡建设部 | | 范围 | 本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务及服务质量评价等。本标准适用于城镇供水单位向单位或居民提供的供水服务。 | CJ/T 316-2009
Customer service for public of city water supply
书中华人民共和国城镇建设行业标准
CJ／T３１６-２００９
城 镇 供 水 服 务
２００９-１０-１９发布
２０１０-０６-０１实施
中华人民共和国住房和城乡建设部 发 布
前言
本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。
本标准主要起草单位：上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津
市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。
本标准主要起草人：陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、殷荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、
安丽蓉、徐梅、马福康。
本标准为首次发布。
CJ／T３１６-２００９
城 镇 供 水 服 务
１ 范围
本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、信息
服务、服务形象、投诉处理、应急服务及服务质量评价等。
本标准适用于城镇供水单位向单位或居民提供的供水服务。
２ 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T ７７８．１ 封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第１部分：规范
（GB/T ７７８．１-２００７，ISO ４０６４-１：２００５，ＩＤＴ）
GB/T ７７８．２ 封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第２部分：安装要求
（GB/T ７７８．２-２００７，ISO ４０６４-１：２００５，ＩＤＴ）
GB ５７４９ 生活饮用水卫生标准
GB/T １５６２４．１-２００３ 服务标准化工作指南
GB/T １９０００-２０００ 质量管理体系 基础和术语（idt ISO ９０００：２０００）
GB/T １９００１ 质量管理体系 要求（GB/T １９００１-２０００，idt ISO ９００１：２０００）
GB/T ２００００．１-２００２ 标准化工作指南 第１部分：标准化和相关活动的通用词汇
ＣＪ/T ２０６ 城市供水水质标准
ＣＪ２６６ 饮用水冷水水表安全规则
３ 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
３．１
供水分为公共供水和自建设施供水。
３．１．１
城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项
建设提供用水。
３．１．２
城镇有关单位以其自行建设的供水设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。
３．２
为满足客户......
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