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| GB/T 19030-2009 |
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质量工程 术语
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GB/T 19030-2009
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| 标准编号 | GB/T 19030-2009 (GB/T19030-2009) | | 中文名称 | 质量工程 术语 | | 英文名称 | Quality engineering -- Vocabulary | | 行业 | 国家标准 (推荐) | | 中标分类 | A00 | | 国际标准分类 | 03.120.10 | | 字数估计 | 33,343 | | 发布日期 | 2009-09-30 | | 实施日期 | 2009-12-01 | | 标准依据 | 国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号) | | 发布机构 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 | | 范围 | 本标准给出了质量工程的基本术语和定义。本标准适用于:a) 通过实施质量工程追求卓越的组织, b) 质量工程方面所使用的术语需要达成共识的人员;c)制定与质量工程有关的标准的人员和组织。 | GB/T 19030-2009
ICS ０３．１２０．１０
A００
中华人民共和国国家标准
GB/T １９０３０-２００９
质量工程 术语
２００９-０９-３０发布
２００９-１２-０１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
目次
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
１ 范围 １
２ 术语和定义 １
２．１ 基本术语 １
２．２ 与设计开发过程有关的术语 ５
２．３ 与采购和生产过程有关的术语 ７
２．４ 与监视和测量有关的术语 １０
２．５ 与产品交付及其相关服务有关的术语 １４
附录Ａ（资料性附录） 常用的统计技术和工具 １８
参考文献 ２０
中文索引 ２１
英文索引 ２４
GB/T １９０３０-２００９
前言
本标准的附录Ａ是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（ＳＡＣ/TＣ１５１）提出并归口。
本标准由中国标准化研究院和中国计量学院负责起草。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国计量学院、北京工业大学、中国质量协会、西安交通大学、
中国航空集团３０１所、金发科技股份有限公司。
本标准主要起草人：洪生伟、李仁良、韩福荣、王晓生、苏秦、蒋家东、李钊、李建军。
GB/T １９０３０-２００９
引 言
为了在我国广泛有效地开展质量工程，本标准在确定质量工程概念体系后，以产品设计开发、采购、
生产、检验、交付、服务过程为主线，推荐给现代企业尤其是制造业开展质量工程所需要的技术和方法。
质量工程（ｑｕａｌｉｔｙｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专
业技术相结合而开展的系统性活动。
目前，我国已先后制定和发布了GB/T １９０００《质量管理体系 基础和术语》、GB/T ２９００．１３《电工
术语 可信性与服务质量》和GB/T ３３５８《统计学词汇及符号》等一系列有关质量工程方面的术语标
准，但没有形成系统、科学的质量工程概念体系，且质量工程等一些重要的术语还没有定义。
本标准在吸收国内外有关质量工程术语的基础上，采用集成创新的方法界定了质量工程及相关术
语，包括：
---基本术语；
---与设计开发有关的术语；
---与采购生产有关的术语；
---与监视和测量有关的术语；
---与产品交付及其相关服务有关的术语。
同时，在附录Ａ中列出了一部分常用的统计技术和工具。
本标准的制定为在我国广泛、科学、系统地开展质量工程，全面提高我国产品质量提供了一个质量
工程概念体系框架。
GB/T １９０３０-２００９
质量工程 术语
１ 范围
本标准给出了质量工程的基本术语和定义。
本标准适用于：
ａ） 通过实施质量工程追求卓越的组织；
ｂ） 就质量工程方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织；
ｃ） 制定与质量工程有关的标准的人员和组织。
２ 术语和定义
２．１ 基本术语
２．１．１
接受产品的组织或个人。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
［GB/T １９０００-２００８，３．３．５］
２．１．２
过程的结果。
注１：有下列四种通用的产品类别：
---服务（如运输）；
---软件（如计算机程序、字典）；
---硬件（如发动机机械零件）；
---流程性材料（如润滑油）。
许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。
例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服
务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
注２：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：
---在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；
---在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动；
---无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
---为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程
性材料经常被称为货物。
注......
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